丰城市供电公司：专家上门“诊断”优质服务“症结”

电力18讯：    
　　“大家在经后的工作当中，一定要转变观念，做到有问必答，耐心、详细听取客户提出的问题。”3月31日，在江西丰城市供电公司十一楼会议室优质服务专题会上，赣西公司营销部陈绍东就当前优质服务工作反复强调。

　　为进一步提高优质服务水平，降低服务投诉量，当天，该公司组织召开优质服务专题会议，特邀赣西公司相关专家现场指导。会议通报1至3月公司发生的供电服务投诉事件。并针对投诉事件的特点、起因进行了深入剖析，对发生率较高营销类投诉事件进行了重点分析。

　　会议强调，任何部门或个人对客户的供电服务咨询，做到有问必答，必须耐心、详细的听取当事人的询问、意见、要求和反映的问题，做好登记，及时认真按程序办理，不得以任何借口对客户置之不理，推诿责任，严格事实认定行为，严格考核兑现，决不打人情牌。

　　会议要求：一是全体员工要彻底改变观念，统一思想和认识，强化观点，落实责任；二是加强各班组、各部门的协同配合，加强执行，把改善和保障居民用电放在首要位置，全力做好提升居民用电服务质量工作；三是抓好载体，利用客户经理进万家活动，全面做好两个号码的收集工作，在年底完成100%客户现场走访；四是强化培训，提升员工业务素质和服务技能，全力促进各部门、供电所站优质服务工作水平上新台阶。（熊建平、罗梅华）