吉林长春供电公司：抢修无小事 点赞有诚意

电力18讯：    
　　3月11日，记者跟随吉林长春公司检修分公司配电运维室二道抢修四班的抢修人员，体验了一回抢修工人的辛劳，也感受到了抢修人员的贴心服务。

　　早上8点，刚进抢修调度室，响亮的铃声就响了起来，这是工单通知铃声。“为了第一时间掌握工单的情况，我们的铃声用的是最大的音量。”说话的是当值坐席员王春丽，“像这样的声音一天最多七八十次，平均每天要接三十多个单子，其实真正到现场的有二十个左右。”从上午9点到9点半，半个小时的时间内，记者得知，王艳春接到工单6份，但经过核实，都不是有效工单。“相对于刮风下雨的天气，这些就是毛毛雨了。”粗略估计，王春丽所在的抢修班一年接收的工单数接近2万份。

　　上午9时41分，95598客户服务系统接到了一则报修，王春丽通过电话询问，确准了用户故障内容：“吉盛小区2-30栋1门103室，一户低压居民客户报修无电，经指导客户检查，无法判断设备故障及其资产归属……”收到抢修信息，修理四班的李国志和王英男迅速跃上一辆抢修车。“不需要带抢修设备吗？”面对记者的疑问，老李师傅指指抢修车后面整齐的工具箱，胸有成竹，“随时准备着，放心吧。”

　　55岁的李国志在配电抢修岗位上已经干了36年，遇到停电，不管是什么天气，他和同事们都会立即赶到。“有时候中午刚扒上几口饭，就得出车抢修。”当记者问道什么时候最辛苦的时候，李师傅意味深长地看看窗外，“其实抢修再苦我们也能挺住，最难受的是客户的不理解，弃管的、自维的，很多时候是埋怨，甚至是谩骂，这都让我们倍感压力。但是作为国企员工，我们应该有这个担当。”

　　10分钟左右，李师傅到达了抢修地点，又是一个老旧的弃管小区，经过检查，确定故障为表箱松动，导致线路接触不良。找到故障点，拧紧螺丝，合上闸，屋里的用户一阵雀跃，“来电了！来电了！”“这么小的故障你们抢修班也负责？会不会有点儿大材小用啊？”记者感到有些意外。“你看到的是拧了一下螺丝，但是普通百姓却不知道故障在哪里啊！”李国志一年的抢修次数在3000左右，七八成都是这样的小故障。“活不分大小，只要是我们责任范围内的电力设备出了故障，就要维修。”李国志说。

　　刚准备离开，屋里的男主人打开安全窗，隔着防盗门真诚地说了一声：“师傅，谢谢！”挥手告别，李国志的电话又响了起来，他们又奔向了下一个抢修点。

　　记者手记：

　　电力抢修是一种无需付钱的消费，却直接面对消费者；是一种无法计量的商品，却成就了消费者心里的“金杯”“银杯”；是一种永不停息的服务，却最容易被消费者忽视。而如何使电力消费者满意，则成为抢修人员的终极目标。

　　与抢修工人一天的体验，记者越发体会到万家灯火璀璨的不易，若要获得客户点赞，抢修当中没有小事。