青海海西供电公司：上门“回访”倾情服务大客户

电力18讯：    
　　3月16日至18日，青海海西供电公司“祁萍服务班”远赴近600公里以外的创安有限公司进行客户走访活动，对客户用电项目、工程进度、投运条件、安全管控进行了全面检查和回访，并积极协调解决用电问题。

　　走访过程中，“祁萍服务班”与创安有限公司负责人进行了倾心交谈，并到现场进行勘察，实地了解客户当前的生产经营情况、近期规划、用电负荷情况，认真听取了客户对电网建设、电力供应、优质服务方面的意见和建议。

　　青海海西公司“祁萍服务班”不断探索大客户供电优质服务举措，对大客户实行“跟踪式“服务，积极与大客户沟通、座谈，了解用电情况，对电线路进行全面检查，减少对大客户的停电次数，尽量减少其经济损失；定期对大客户进行安全用电隐患排查，及时发现安全用电隐患，做到有问题，早发现、早处理，确保用电安全、可靠；实行大客户“保姆式”一对一供电服务，使优质服务更加人性化、精细化，做到优质服务无 “死角”；建立大客户不定期“回访 ”制度，及时了解大客户用电需求，开辟绿色服务通道，对需要增容的设备在最短时间内进行增容，确保用户效益最大化。

　　此次走访，“祁萍服务班”充分结合客户用电性质和行业特点，制定了具体的工作计划和用电方案，对用电项目进行了细化，通过此次走访，切实让客户感受到了海西公司“祁萍服务班”个性化优质服务，拉近了电网企业与客户间的距离。同时，进一步提升了对大客户的服务质量，加强与大客户的沟通理解，切实解决大客户用电难题，更好地服务客户工程建设，实现增供扩销，赢得了客户的信任和支持，营造了良好的供用电关系，有效架起了供用电双方的和谐桥梁。