宁夏吴忠供电公司：春节“明察暗访” 推进优质服务工作再提升

电力18讯：    
　　2月25日，节后上班第一天，吴忠供电公司召开会议针对节日期间明察暗访情况进行通报。为保证春节期间的值班纪律，吴忠公司成立明察暗访小组，按照节前督导、节中抽查和节末复查的方式对营业厅、县供电公司优质服务等工作进行检查。

　　此次明察暗访主要针对吴忠辖区内节日值班人员值班纪律、服务流程、车辆管理、环境卫生等情况进行检查，通过采取“不打招呼、随机抽点”的检查方式，对该公司优质服务工作进行了一次大摸底，进一步推进了该公司优质服务工作的开展。

　　从明察暗访结果来看，各县公司、营业厅人员、生产抢修等值班人员均能够严格按照公司节前相关要求，妥善安排好春节期间的售电及电力故障抢修工作，确保抢修值班在岗值班，抢修材料和工器具充足、有效，电力故障抢修做到安全、及时、高效。被检查单位对室外环境及室内卫生能及时进行打扫，对节日值班车辆封存进行安排，没有发生影响行风建设和优质服务工作的事件。窗口服务人员“首问负责制”和“限时办结制”执行较好，规范服务用语和服务行为到位。备品备件库出入库管理较为规范，物品摆放整洁，房内卫生状况良好，帐、卡、物相符。各类报装和抢修业务均能够在规定时限内完成，未发现延误时限现象发生。但在检查中也发现，个别供电所营业厅桶装纯净水更换不及时，个别值班人员没能严格遵守值班纪律。

　　吴忠公司负责人表示，本次检查突出重点，强化服务执行，坚持教育、制度、监督并行，通过把明察暗访作为推动员工转变工作作风的有效手段，促使基层单位服务方式进一步创新、服务行为进一步规范，服务标准进一步完善、积极打造以客户为中心的大服务格局，确保全市人民度过了一个明亮、祥和的春节。对于查出问题的单位要进行合理整改，实现业务流程零障碍、供电服务零投诉，最大限度地满足客户的用电需求，从而使公司优质服务工作取得长足进步。（李莹洁）