蒙东科尔沁供电公司：“五心”服务 保供电客户亮堂度春节

电力18讯：    
　　2月25日，从国网内蒙古东部电力有限公司科尔沁供电公司了解到，春节期间，该公司积极行动、履行社会责任，以“五心“服务理念，圆满完成春节保电相关工作，让广大用电客户度过了一个亮堂春节。

　　春节前夕，蒙东科尔沁公司根据地区实际“留心”做好春节保电预案编制。该公司科学部署、细化措施，制定缜密的春节保电方案和应急预案，做好用户需求预测，做好各类事故预想、预案编制和演练工作，熟练掌握预案处理流程，提升应急处置能力。

　　该公司“精心”配备春节保电人员队伍，进一步完善供电抢修快速反应机制，有序组织应急队伍、应急物资、后勤保障，时刻保持待命状态，确保24小时受理用户咨询、投诉、报修服务，提供“全天候”不间断服务。

　　电力抢修不仅要与时间“赛跑”，更要将“安全”进行到底。蒙东科尔沁公司春节期间保电抢修人员在进行电力抢修时格外“小心”。在春节期间,该公司抢修工作处理好抢修速度、质量、安全三者之间的关系，所有现场作业严格符合安全规程的要求。

　　该公司“尽心”做好优质服务相关工作。春节期间，实施人性化服务。对部分居民欠费用户，尤其是小额欠费、非恶意欠费和特困户，不采取停电催费；细化服务内容，加强用户安全隐患治理排查，主动深入大客户及特殊企业检查其专用电力设施，协助其解决用电难题，并提供技术支持，把客户电力设施的安全隐患消灭在萌芽状态。

　　蒙东科尔沁公司“狠心”强化监督。在春节期间，该公司成立春节保电督查组，对窗口服务、故障抢修、值班值宿等方面的进行监督管理，有效保障了春节保电各项措施落实到位。

　　通过扎实有效的保电措施，蒙东科尔沁公司实现了公变台区“零停电、零投诉、零烧变”的目标，圆满完成了春节保供电各项工作任务，满足了该地区人民群众用电需求，未发生重大服务事件、重大服务舆情、重大服务投诉和大面积停电事件。（徐明 白雪飞 陈锌）