延安供电公司：开展明察暗访促服务水平提升

电力18讯：    
　　为进一步督促各营业窗口单位改进服务薄弱环节，促使延安公司优质服务水平不断提升、员工服务行为进一步规范。2月25日起，延安公司组织营销、农电等部门开展对所辖 40个供电站所、营业厅的巡回检查和明察暗访工作。

　　今年以来，延安公司积极在明察暗访工作方法上进行创新，确保真实准确的找到行风建设和优质服务工作中的“短板”，及时发现一线窗口服务人员在供电服务中的一些不符合服务行为规范的细节问题。一是组织对营业服务窗口和供电所进行突击检查，重点检查各营业窗口环境卫生、员工服务行为、业扩报装以及客户投诉答复处理情况、到达抢修现场时限等内容，并对员工营销业务知识掌握情况进行抽查；二是开展模拟故障报修电话抽查，检查组将采取事前不打招呼、现场反馈、当面整改的模式，模拟客户拨打停电报修电话，并对各供电站所营业厅存在的不足和薄弱环节进行当场反馈，明确整改工作时限和措施；三是加强监督，强化责任考核，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系，全面提高公司服务水平和服务质量。同时，该公司将根据检查结果及时制定整改措施，梳理服务工作漏洞，规范窗口服务行为，加强监督检查考核，不断提升供电所优质服务和管理水平，及时纠正不良行为习惯，树立良好的供电服务窗口形象。