毕节供电局：多元化服务方式让市民满意政府放心

电力18讯：    
　　今年春节期间，毕节市委副书记、市长陈昌旭到毕节供电局看望慰问坚守一线的电力员工时，对该局主动承担社会责任、全力做好电力供应，为毕节试验区经济社会发展所作出的贡献表示高度肯定。据了解，2014年毕节供电局第三方客户满意度同比增加4分，在“多彩贵州文明行动”群众满意度调查中，首次排名毕节市9大社会公共服务行业之首，以多元化的服务方式受到了广大市民和政府部门的一致认可。

　　过去一年，为有效提升客户满意度，该局分析服务短板，分解工作目标，多渠道做好优质服务。对43个“5个100工程”分别制定“一园一册、一户一档”服务子方案，拓展客户信息获取渠道，客户信息完整率同比提升32.52%。完成“POS终端绑定代扣”功能建设与推广，178台POS机投入使用，实现营业厅POS设备与客户银联卡直接绑定代扣的便捷操作模式。加强网上营业厅、电费充值卡等自助交费方式的宣传与推广，加强“营广邮件发送系统”的推广运用，共5万余客户通过电视邮件获取电费电量信息。建设“无线城市―用电管家”短信平台，让客户通过手机短信接收电费信息。通过电视、报纸、城市广告牌、发放宣传资料等加强客户宣传，走访客户18余万户。制定《毕节供电局95598坐席业务评价办法》，按月开展95598座席业务质量评价，将95598监督功能延伸到基层。

　　为实现客户满意度的稳步提升，该局制定了2015年客户满意度提升方案，明确服务工作目标。一是全力开展银联绑定代扣业务，力争电子化渠道缴费率达60%;二是利用POS设备建设“村电联建”交费点，全力打造“10分钟交费圈”;三是完善“用电管家”短信平台建设，使电费消费清晰化，透明化;四是加强客户问题管理，畅通客户诉求通道。

　　据悉，在近期召开的毕节供电局2015年工作会上，该局明确将客户服务列为年度重点工作，分解满意度各项指标，细化专业管理，细分服务措施，形成跨部门、多层级的协作管理格局，力求通过多元化服务方式实现供电服务“市民满意、政府放心”。(来静)