武汉供电公司举办新年“优质服务第一课”

电力18讯：    
　　3月3日，国网武汉供电公司新年“优质服务第一课”开讲，该公司机关部室负责人、各单位党政一把手、分管生产、营销副总和集体企业领导，各基层单位有关中层干部和供电所（营业厅）主任（营业班长），共计185人参加了学习培训及考试。

　　据了解，为进一步提升各级人员优质服务意识，加强优质服务建设，提高客户服务质量，为全年优质服务工作开好头、起好步，有效提升优质服务管理水平，该公司从2月27日至3月3日在公司范围内开展了优质服务学习周活动，此次培训考试就是学习周活动内容之一。

　　一是广泛动员组织学习，组织各层级人员认真学习《国家电网公司95598业务管理暂行办法》、《国网湖北省电力公司95598工单管理办法》、国家电网公司供电服务“十项承诺”、《国家电网公司供电服务质量标准》等相关文件精神及规章制度，并要求各单位领导要下基层宣讲，指导、参与基层优质服务学习周活动，吃透文件精神，进一步熟悉工作要求，熟练工作标准，切实引导员工按流程规范开展工作。

　　二是在组织开展学习讨论活动中，要求充分分析典型案例，从中吸取教训并结合实际提出改进措施及提升意见。

　　三是各基层单位同步组织本级营销管理人员、窗口人员和农电工等人员进行集中学习培训并抽考，由公司营销部对基层抽考情况进行检查和通报，以进一步提升学习质效。

　　该公司还提出，要推行投诉“说清楚制度”，对基层凡发生的责任投诉，依据责任性质，由所在单位领导到营销部“说清楚”；实行“责任追究制度”，对发生的责任投诉，严肃追究相关单位及人员责任；实行“包保责任制度”，各级层层签订目标责任状，一级对一级负责，严控投诉指标劣化；实行“考核追究制度”，对属实投诉，逐笔分析，严格考核责任人并全公司通报。通过“四个制度”落实，力争实现投诉总量在2014年基础上下降50%工作目标。