娄底供电公司开展窗口服务明察暗访

电力18讯：    
　　“一定要着规定的工作装，佩戴好工作排，特别是要时刻保持好营业厅内干净、整洁，将优质服务做细、做实！” 3月6日，国网娄底供电公司相关负责人深入各营业厅开展窗口服务明察暗访工作，查找服务短板，改进薄弱环节，不断提升优质服务水平。

　　娄底公司有效利用明察暗访工作的监督和查漏作用，以规范服务行为、打造窗口形象为重点，形成优质服务明察暗访工作常态机制。该公司从常态监督入手，固化检查内容，采取“看、问、查、验”的方法，通过定期检查的方式，对营业厅营业管理、日常运营、窗口服务、环境卫生、设备设施、业务受理、业务知识等方面情况进行检查，督促营业窗口查找服务短板，改进服务薄弱环节，促进员工服务行为与服务态度得到进一步规范与转变，达到“以查促改，不断提升”的目的。

　　在明察暗访过程中，该公司人员不走过场，不走形式，将明察暗访活动做细、做实，小到员工的着装、柜台物品的摆放，大到服务态度、服务质量，只要有任何细微的差错，督查人员都会毫不犹豫的指出，并提出整改意见。通过“明查暗访”的方式，深入查找出供电服务中存在的薄弱环节，进一步促进优质服务水平提升。

　　据悉，目前明察暗访工作已成为该公司引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务理念的一项重要手段。对明察暗访中存在的问题，该公司将及时下发整改通知单，督促进行整改落实，并将明察暗访工作中发现问题的部门及员工进行量化考核，确保明察暗访成为推进优质服务的有效手段。