江西宜春供电公司：开展窗口礼仪培训 注重心理健康

电力18讯：    
　　为进一步提高窗口服务水平，帮助营业人员开展压力与情绪管理，提升身心健康素质，3月6日，国网江西宜春供电公司举办了营销窗口人员礼仪及心理健康知识培训，邀请了两位高校专家授课，来自公司系统营业窗口65名服务人员参加了培训,为公司女员工提前送上一份节日礼包。

　　上午9点，中共宜春市委党校机关本部副书记李群为大家详细讲解营业窗口人员职业着装、仪容仪表、接待礼仪、服务用语等标准化服务礼仪基本知识，并根据国网公司《供电服务规范礼仪专业展示》要求，组织窗口人员对站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节进行演示和互动训练，整个培训通过讲解、示范、训练和多媒体演示，对参训人员进行现场模拟训练，使全体学员充分感受体验式服务规范的分享、启示和快乐。

　　近年来，随着公司规范化、标准化、精益化工作的深入开展，工作强度不断加大，各项指标的进位赶超和严格考核让一些员工有了精神压力、思想包袱，特别是营业窗口工作人员，还常常要承受客户的不理解和刁难，这种“内忧外患”让一些员工情绪低迷甚至产生抑郁心理，严重影响了工作和身心健康。

　　如何正确应对压力，让心理承受能力变得更强大？如何合理调适自身排解负面情绪……下午2点30分，该公司邀请了南昌大学专职心理咨询师，同时也是江西卫视《金牌调解》节目的心理嘉宾，新动力心理创始人李阳教授为大家传经送宝。他通过多媒体演示，生动详细阐述了心理健康的重要性和保证心理健康的有效途径，以及人的心理因素对安全生产的影响，引导大家正确认识道理、分析心理，合理调适自身，正确应对压力，培养良好的自我意识和健康心态，做到快乐工作、健康生活。

　　两堂讲座内容丰富、生动形象、寓意深刻、耳目一新、贴近实际，对提高公司窗口人员的服务技能、自我心理调节能力和心理健康水平，具有很强的理论性和指导性。开展营销窗口人员礼仪及心理健康知识培训，是该公司今年三八妇女节系列活动之一。

　　培训结束后，该公司女工委要求全体学员学以致用，始终保持健康心理、阳光心态，积极面对工作中的各种问题，化压力为动力，以良好的状态投入工作和生活，增强主动服务意识，充分展现国家电网“你用电・我用心”服务理念，为广大客户提供更方便、更快捷、更贴心、更优质的服务，促进公司和谐健康发展。(罗玉娟)