山东聊城供电公司：“双保险”服务全市“六百工程”

电力18讯：    
　　2月3日，山东聊城市宣布打响科学发展跨越赶超第三战役，在工业、服务业、城建等六大领域推出“六百工程”，年度计划投资超过2300亿元，GDP将继续保持10%的增速，高于全省平均水平、高于周边市。经济发展的新常态和经济增长更强劲的势头，对聊城电网提出了新的更高要求，为此，聊城公司确立电网建设和优质服务“双保险”，在适应聊城市经济发展新常态中展现新作为，在全面融入全市管理、服务全市发展中塑造新形象。

　　电网更加坚强。电网建设是公司发展的前提和基础，2015年，聊城公司将投资12.24亿元坚强聊城电网，投产35千伏及以上项目17个，线路长度190.74千米、变电容量72.3万千伏安，新建改造10千伏线路1239千米、配变1990台。认真履行属地责任，全力做好线路走廊保护和民事协调等工作，确保两项特高压工程顺利过境。抓好500千伏电源点建设，持续优化220千伏电网结构，完善110（35）千伏变电站双电源，用2-3年时间解决单线单变供电可靠性问题。在加大电网建设的基础上，加强检修质量管控，完成328项电网春秋检任务，提高带电检测技术应用能力，确保聊城市220千伏线路跳闸、变电故障同比降低20%以上，配网故障同比降低30%。配电自动化正确动作率达到90%以上。优化市县一体化体系，进一步提升带电作业能力，作业次数同比增长20%。加快配农网工程进度，年内10千伏线路联络率达到40%，架空绝缘化率达到43%，农村户均容量达到1.33千伏安及以上。制订农村“低电压”治理计划，年内解决现有客户长期性、季节性低电压问题，消除低电压1.65万户，居民端电压合格率达到97%以上，确保供电质量投诉同比减少40%。

　　服务更加优质。优质服务是供电企业的生命线，2015年，聊城公司将树立“大服务”观念，借鉴应用以客户为圆心、各环节紧密协同的“同心圆”服务模式，依托“六位一体”智能平台，为客户提供优质规范高效的供电服务。实现全年客户投诉同比降低40%，不发生影响公司形象的服务事件，保持行风评议公共服务类第一名的目标。2月底前实现智能表及用电信息采集全覆盖，采集成功率达到99.9%以上，确保远程自动抄表核算比率达到99.5%以上，确保电费核算正确率100%。大力推广新型智能互助服务平台和多种新型缴费方式，“村邮站”交费利用率达到95%。严格首问负责制和限时办结要求，“一柜通”柜台和电话预约服务覆盖率达到100%。完善“六位一体”服务平台，推广交费网点电子地图、微信服务等客户端应用。规范抢修服务行为，实现全天候故障响应和快速复电，确保到达现场及时率达到99.9%以上，恢复送电时间同比缩短10%以上。实行业扩报装“一证受理”，取消供电方案分级审批制，高压业扩流程压减50%，接电时间同比缩短8%，办理进度对客户实现可视化和主动告知。严肃查处侵犯客户利益等问题，回访客户满意率达到98%以上。（赵寰 丁园园）