鄂州供电公司多举措服务生态农业发展

电力18讯：    
　　鄂州市积极推进生态农业发展，加快“一区三线四园”建设，国网鄂州供电公司认真践行“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，多举措服务鄂州市生态型农业，当好农业生态发展的“电保姆”。

　　一是加强供电能力建设，保障生态农业用电需求。加大电网建设改造力度，增强线路互联互供能力，切实解决配网“卡脖子”、供电能力不足等问题；大力推行状态检修、带电作业、标准化抢修等作业方式，减少客户停电时间；持续开展农网升级改造和农村“低电压”综合治理，不断提高农村电网供电水平；组织编制《有序用电工作导则》，科学编制有序用电方案，优先保障农业生产等涉及民生的用电需求。

　　二是强化服务协同管理，提升服务效率。强化营配业务协同和信息融合，完善客户故障报修制度，理顺服务流程，提高抢修服务效率；强化停送电协同管理，建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电作业，减少客户停电次数；强化业扩报装协同管理，实施“业扩报装提质提速”行动，以客户用电需求为服务时限，关联部门各负其责、协同推进，变链条式服务为扁平式服务，实现业扩报装提速提效。

　　三是丰富服务手段，提升创新服务能力。加强与当地乡镇、村委的密切联系和互动，及时掌握有关用电业务信息，主动上门靠前服务；积极与用户结对子，将帮扶工作量化、具体化；对临时用电和新装增容业务实行“一站式”服务，开辟绿色通道，保证用户及时用上电；组织共产党员服务队加大对农业基地线路的巡视检修力度，协助种植企业做好线路防潮、防渗等措施，同时开展现场安全用电讲座，加大对种植企业安全用电常识的宣传力度。

　　据统计，仅2014年，公司服务鄂州生态农业发展项目125户次，上门服务56次，投入人力319人次，解决客户各类用电问题32个，涉农服务投诉事件数量为零，服务承诺兑现率100%，服务回访满意率100%，有效保障了鄂州生态农业快速健康发展，得到政府肯定和客户认可。