河南电力信阳公司：客户需求记心里

电力18讯：    
　　2月16日上午，羊山行政审批大厅的供电营业窗口前，等待缴费的客户秩序井然。王军熟练地为客户办结业务后微笑着说：“请慢走，再见”。
　　
　　王军1971年生人，1989年11月参加工作，现为信阳供电公司市场及大客户服务室营业业务班班长。他把客户需求记心里，扶危济困频出手，赢得电力客户点赞的先进事迹也早已为众人熟知，津津乐道。
　　
　　2013年8月的一天，建设路营业厅刚刚开始营业。一位步履蹒跚、汗流满面的老太太匆匆来到大厅，焦急地和引导员比划着什么。王军见状，迎上前扶老人坐下，又倒上了一杯水。原来，这位78岁的老人是独居在建材设备厂家属院的简易棚住户。她和邻居合用电表因电费问题引发矛盾，导致三个月一直未能用电。老人在这炎炎夏日，热的实在受不了，这才步行三个多小时来寻求帮助。王军立即联系现场勘察员一起把老人送回家。他又进一步了解到老人生活确实困难，仅靠捡拾破烂为生，所住简易房屋没有任何房产证明。
　　
　　这件事沉沉地记挂在王军心里。第二天，他又来到老人家，陪老人去辖区居委会商议解决方案。一连三天，王军硬是把居委会证明给跑下来，帮助老人填写了用电申请表，又主动与公司相关部门沟通报装事宜。最终，他带着装表电工为老人重新敷设了表计线路。当老人家中沉寂多日的小电扇吹来了徐徐凉风时，老人激动地满眼含泪却说不出话来。
　　
　　多年来，王军和公司的青年志愿者们还与周边多位贫困群众结成帮扶对子，不定期上门服务。他长期为孤寡老人王河滨垫付电费，每逢节日上门送去米、面、油等生活必需品，使老人深受感动，而类似的事例不胜枚举。
　　
　　2014年4月，王军班长工作室正式成立。他开始立足“供电服务窗口”这块小阵地，竭力做好文明服务大事业。他把日常工作中遇到的问题和反馈意见汇集整理，总结提炼成“三精、三勤、三细”工作方法。（即：精细化的管理方式、精益求精的工作态度、精干得力的团队组织；勤学习、勤创新、勤奋向上的班组文化；重视细节的管理、细心谨慎的工作、细致周到的优质服务。）王军把满腔热情投入到为客户服务的工作中去，践行着一名共产党员的神圣使命。
　　
　　他带领营业班全体成员从一个真诚的微笑、一个贴心的手势、一句亲切问候开始，努力提升窗口文明服务质量。他积极推进个性化服务，有针对性地开展典型技能项目培训、手语培训、礼仪培训以及QC小组技术创新活动，增强服务人员的工作能力。他还倡导“多说一句话”活动，有效地拉近供电服务人员与客户的距离。他要求班组人员实行全业务、全过程透明服务，落实首问负责制。“我们一定要让客户只进一个门，只找一个人，办完所有事。”王军这样说，也是这样做的。他凭借自己的热情和执著，把客户需求装在心里，以客户满意为宗旨，踏实做好一件件平凡小事。他先后被评为信阳供电公司建企四十周年十大感动人物，河南省电力公司先进生产（工作）者和河南省首届优秀志愿者。今年初，他又被省总工会授予2014年“河南省文明职工”荣誉称号。他带领的班组也获评河南省文明服务示范窗口、国家电网公司达标班组、中央企业青年文明号、全国工人先锋号。
　　
　　服务窗口没有惊天动地的大事。王军就这样用凡人善举生动诠释着“做文明人、办文明事”的深刻内涵。他坚定信念，爱岗敬业，遵纪守法，重信守诺，立足本职岗位，奋勇创先争优，在给他人带来温暖和欢笑的同时，也用真诚和爱心谱写出供电文明服务的动人乐章！（刘智祺 刘燕）