辽宁大连供电公司：把服务送到用户的心坎上

电力18讯：    
　　在春节即将来临之际，辽宁大连供电公司着力全方位、多角度、零距离特制“服务套餐”，创新供电服务举措，让客户享受到个性化服务。

　　近年来，大连公司认真践行“你用电，我用心”服务理念，全力保障电网可靠运行，零距离服务客户报装用电，供电抢修到家，关爱特殊群体，以作风建设的新成效拉近与群众的距离。特别是在开展党的群众路线教育实践活动中，找到了打开“最后一公里”通道的钥匙，逼近“零公里”服务电力客户，取得了实实在在的成效。

　　贴心服务绿色通道“连心桥”

　　“在外打工了这么久，还是觉得回到家乡最好，供电工作人员真是贴心，一个电话就赶到我家帮我们恢复了用电。”1月12日，刚从外地打工返乡的大连金州新区得胜大林屯吴淑辉女士连声感谢主动上门服务的大连公司工作人员。

　　随着春节临近，国网大连市开发区东部分公司得胜供电营业所也将迎来外出务工人员陆续返乡高潮。为让返乡人员感受到供电优质服务，大连开发区东部分公司开辟“专项服务返乡用电”绿色通道，提供贴心服务，多措并举满足用电需求。“我们主动与当地村组对接，详细摸底、了解外出返乡人员基本情况，建立台账，针对性地制订服务方案。同时，建立客户经理联系制，每个村落实一名客户经理实施跟踪服务，现场办理复电手续，使返乡人员一进家门就能用上电，免除返乡人员后顾之忧。”据得胜供电营业所所长张军介绍，为及时了解客户用电需求，该公司还组织人员下乡宣传安全用电常识及电费电价政策，增强返乡人员安全、节约用电意识。在得胜与大李家街道开展的这一系列服务，只是大连公司创新服务模式，夯实基础工作的一个缩影。

　　“服务就是要把工作做到用户的心坎上，想用户之所想，做用户之所盼。”张军所长表示“我们按照张建坤总经理的要求，把优质服务落实在日常工作中，体现了用户之事无小事，与用户产生了心心相通的电力情愫。”

　　创新模式建设美丽乡村

　　“基础是企业的根基。如果没有好的基础，发展就会失衡。无论哪个时期，都需要把基础工作做扎实。”这是张建坤总经理在大连公司调研时提出的要求，也是大连公司贯彻国家电网公司、省公司部署，全面提高为民服务意识，着力提升优质服务形象、打造“百年老店”的不懈追求。

　　为了把供电服务工作做实做细做好，2014年，大连公司进一步了解、密切关注供电区客户生产施工状况与用电需求，全面提升安全可靠用电服务管理水平和质量，提升国家电网服务品牌在大连地区的知名度和信誉度。

　　尤其是针对偏远乡村现状，大连公司创新实施“电力帮扶”行动，将村社薄弱的配电台区纳入优先改造，积极实施“新农村、新电力、新服务”的“三新”农电发展战略，以此行动帮助偏远乡村脱贫致富。

　　据介绍，“电力帮扶”对接方式包括资金赞助、技术扶贫、智力支持、爱心互助，对象涵盖空巢老人、留守儿童、贫困学生、务工人员以及创业人士。

　　目前，通过这个载体，共有21个村204个台区所监测到的低电压台区已全部完成整改。同时，今年投入2.26亿元改造农村电网，使电压合格率从99.786%提升到99.991%，供电可靠性也由99.971%提升到99.982%，彻底解决了偏远乡村因重载造成的低电压问题，满足了居民生产生活的用电需求，让3000多村民分享“绿色电网清洁能源”带来的便利生活。

　　提升管理追求简单高效工作目标

　　“把复杂化为简单，可以提高效果、提升科学性，增强专注力，同样可以减轻基层负担。”按照张建坤总经理要求，大连公司深刻认识到，靠单打独斗的方式来实现优质服务已经不能满足用户的需求。整合各方面的资源优势，才能确保整体推进成效，对于专项工作，必须专题策划，采用简单、高效的方式推进。

　　“业扩报装是否快捷方便，与客户形成良好互动是衡量优质服务的关键，而完善制度规范、使核心业务互为支撑则是重要保障。”大连公司领导通过多次调研并组织基层员工进行讨论，抓住优质服务的关键节点，对业扩报装实行精益化管理，提出了特有的管理模式。

　　大连开发区东部分公司辖区内，业扩项目数多，报装管理难以面面俱到。2014年，大连公司通过严格报装关键环节，严格时段闭环管控，业扩报装推行“一口对外”服务机制。这些举措，让客户尝到了甜头。大连远洋时代城四期因电网负荷已满，小区居民也尚未建档立户，进入冬季，百姓想短期内送电。

　　“以往要想尽快送电，最起码需要3个月，手续繁琐、职责交叉、信息不对称……楼上楼下窜不说，碰上经办人不在，还得白跑。”远洋时代的业主代表聂冬鹰说：“我却没想到，短短1个月内，我们3000居民全部用上了舒心电。这个真得感谢供电公司的李庆辉。”

　　李庆辉是开发区东部供电分公司大客户经理、“一口对外”服务明星。客户业扩报装，只需将申请交给李庆辉，便可放心等通知。接下来，跑腿、会签、审批、协调各部门送电等等，一系列苦累活，全由李庆辉代劳。

　　聂冬鹰感叹“以前不知找谁，到处乱撞，办个电弄得晕头转向，现在明显感觉电力服务质量提高了，真正把服务做到了我们的心坎上了！”（王帅）