吉林四平供电公司：探索营销新模式 多元化服务更贴心

电力18讯：    
　　近年来，国网四平供电公司以探索营销工作新模式为重点，健全完善“大营销”体系建设，加强售电市场分析预测，全方位开拓电力市场。密切关注大项目进展，主动服务项目建设，保证客户及时用电。全面推行“六诊一创”的业扩服务举措，规范报装接电工作流程和标准，实施全过程监督，尽快变用电需求为用电负荷，切实提高人员业务能力和工作水平。

　　围绕企业经营目标，四平公司进一步落实责任，分解任务，在巩固现有用电市场的基础上，充分挖掘各种潜在的用电需求，积极采取有力措施大力开拓电力市场，实现扩销增收。他们积极探索营销业务发展模式，整合营销、生产人力资源，实施客户经理“一岗式”管理模式，加强和规范业扩报装工程项目管理。“客户经理‘一岗式’管理模式，就是让客户经理积极‘招商引电’，成为客户的亲属、朋友，站在他们的角度上看问题，实现与客户零距离对接。”通过开展红旗窗口评比活动，设立服务奖励基金，提高窗口、抄收、报修及电费代收机构人员职业素养，提升服务意识。进一步梳理投诉举报过程中存在的服务问题，强化考核，提升服务质量。印制营销员“片警”服务卡，实行片区服务负责制，开展“流动营业厅”服务，对重大项目和边远山区实施上门举措，提升服务品质。

　　家住四平铁西区的李大姐欣喜的和我们工作人员说：“我这儿做个小生意，每天起早贪晚，一忙起来总是忘交电费。自从有了短信提示，可真的方便多了。”通过扎实开展“规范管理年”“管理提升年”“管理创新年”等活动，以“真诚服务，共谋发展”服务理念为引领，把优质服务和行风建设作为“一把手”工程来抓，建立以客户满意为目标的服务保证体系，将优质服务贯穿于公司生产经营的“大服务”全过程，提升了供电服务水平。深入开展“营销服务网络化”工程。短信温馨提示进行电费催缴，利用数字电视、充值卡等媒介开展多渠道缴费业务，QQ在线问答为客户答疑，受理用户投诉举报、故障报修，微博发布停电通知、安全提示、用电常识等便民内容，让用户感受到了供电服务越来越贴心。