阿勒泰供电公司：推行节前服务“6+1”举措

电力18讯：    
　　2月5日，国网阿勒泰供电公司启动“保春节、迎新年”供电检查活动，根据客户用电性质，提出供电服务“6+1”新举措，以进一步提升客户满意度，确保客户春节用电安心、舒心。

　　“6+1”供电服务是指实施“六个一”工作法和高危及重要用户用电“一次全面体检”法。“六个一”包括：建立“一个机制”，即细化优质服务奖惩考核机制，强化客户服务绩效考核,避免用户投诉；实施“一线群众工作法”，组织员工深入城乡居民用户家中，了解并解决一线群众在用电方面存在的实际问题；推行“选出一个楷模”，根据营业收费及报修人员服务情况，每月开展一次服务评价，选出一名“微笑服务之星”，作为优质服务典范；组织“一次义务帮扶”，结合社区帮扶对象，每季度开展一次残疾人、孤寡老人等用户的义务帮扶；发现“一项缺陷”，加强线路及设备巡视，要求各班组每月至少上报一项缺陷并当月消缺；进行“一次自查总结”，每月统计分析用户咨询的热点话题，开展供电服务自查自纠，切实整改供电服务方面存在的问题。“一次全面体检”是指对春节前对高危及重要客户用电实施安全诊断、设备诊断和节能诊断。

　　下阶段，该公司将利用营销业务系统及高危系统完善客户用电档案，实现客户档案信息由“静态仓库型”向“动态专家型”转变，帮助客户全面排查安全隐患，减少因客户原因造成的跳闸，进一步提高供电可靠性。（陈子杰）