汉中供电公司：耐心服务 化解误会

电力18讯：    
　　“你们怎么回事，拿钱买电还不给卖，我要投诉你们 ”。一位杵着拐杖、头发花白、年龄约70岁左右的老人在汉中供电公司城南供电所对着营业员喊着。“怎么回事？怎么不给客户卖电呀？...... ”其他客户都用疑惑的眼光望着营业员。

　　喊话的是周海生大爷，周大爷是城南供电所的老客户了。以前周大爷每次来城南供电所买电都由周大妈陪同，最近几个月只见周大妈一个人来，据周大妈讲周大爷由于中风做了脑部手术在恢复中，思维还不太清醒。1月10日，周大爷独自一个人来到营业厅买电。当班营业员李莹、胡静一看是周大爷急忙拿过电卡查询后，发现卡里还有大量余额，根据周大爷往常的用电情况再用个半年没问题。营业员无论给周大爷怎样解释，周大爷就是听不明白，结果就出现了刚开始的那一幕。

　　周大爷固执的在营业厅不停叫嚷着，供电所周遭的人们都闻讯赶来看热闹，大家不解的对着两个小姑娘指指点点，“怎么办呢？周大爷怎么一个人来了，也没个照顾的人在身边......”李莹跟胡静两人说着，此时此刻，这两名营业员心里想的不是受了委屈，也不是被人误解，而是在想周大爷一个人怎么安全的回去，于是她们想办法在客户档案里查询周大爷家的家庭住址，准备送他回家，还好发现了联系电话，试着打了过去，是周大爷的女儿接的电话，李莹说明情况后，周大爷女儿一听，连忙说： “他在你们营业厅吗，我马上就过来。”不一会，周大爷的女儿急急忙忙赶来了，“爸，我可找到你了，你把我们吓坏了！”周大爷的女儿拉着李莹和胡静，眼泪汪汪的说：“谢谢，谢谢你们！我们全家发现爸爸走丢了，一家人像热锅上的蚂蚁一样，正急着四处找他呢，幸亏你们给我打了电话，不然我们就该去派出所报案找人了，太谢谢你们了！”这时，四周围观的人们纷纷对着两个小姑娘竖起了大拇指，纷纷夸赞营业员热情礼貌勇于助人。

　　误会解开了，周大爷安全的回到了家中，围观的群众也都纷纷散去，这两个小姑娘又投入到了紧张的收费工作中去。