义薄云天 护航光明――成都供电公司城北中心成立一周年抢修服务回眸

电力18讯：    
　　1月16日，国网成都供电公司城北中心成立一周年。一年来，该中心累计处理各类故障抢修16500多起，其中专变产权停电687起。在确保安全、高效的同时，还实现了“零”投诉目标，客户满意率达100%。

　　这一年，上万起故障报修，365天全年无休，日平均出勤在50次以上......太多的故事,太多的面孔,太多的点点滴滴......

强化服务意识 倾情全力助客户恢复光明

　　城北中心供电面积约405平方公里，用电客户多达1190000余户，其中高危及重要客户207户，抢修服务工作任务重、压力大。
    
　　为了让居民用电“放心、舒心”，该中心去年元月16日成立后及时成立抢修应急小组。建立应急预案，只要配电设施发生故障，第一时间快速反应，上下联动，左右协调，不讲条件，争取最短时间内到达现场，查明故障，及时组织抢修。
   
　　“没想到这么快就来电了，大冷天的，你们及时帮我们渡过了难关。你们辛苦了！衷心感谢你们!”1月7日，成都万科金润华府小区和沙河上小区居民和物管纷纷给城北中心打来电话，对该中心帮助查找停电故障，及时组织抢修恢复供电表示感谢。
     
　　1月5日晚上，10KV蓉金路金润华府开关站进线开关柜发生爆炸。一声巨响后，万科金润华府小区、沙河上小区近5000户居民和自来水公司加压站陷入漆黑。

　　虽然又是用户自主产权设备发生故障，但工作人员仍立即协调联系协调了开关站建设维护单位――成都宏业集团，并发动从领导到普通员工近20人，利用自身资源纷纷帮助寻找其市场少见的德国ABB公司制造的开关柜生产商。几经努力，终于在凌晨3点联系上了成都双流的一家厂家，该厂家表示有相同型号的开关柜。

　　与此同时，用电检查人员还协助两个小区物管启动应急发电机，保障小区消防、水泵、电梯等基本用电，并积极为居民做好耐心细致的宣传解释工作。

　　1月6日一早，开关柜厂家送来了新的开关柜。经过几个小时的奋战，所有设备、电缆安装就绪，并顺利完成预防性试验，小区居民下班回家后再次享受到了电力的光明和温暖。

提高服务效率 急人所急感动客户

　　在日常工作中，该中心注重加强线路设备和用电需求侧管理，充分发挥安全监察、用电检查人员的安全督查作用和3支共产党员服务队的服务品牌效应，努力降低事故故障发生率。同时，不断增强员工服务意识，不断提高抢修人员的业务技能和应急处理能力，缩短抢修时间，提高抢修效率，确保居民遇到用电故障不担心、不着急。
    
　　去年8月22日凌晨6点，急促的电话声打破了尚未破晓的平静，中心用电检查人员接到工单，10千伏下保路石室中学开关站停电。停电范围涉及2000户左右居民，其中，石室中学正值新生入学且正在组织3000人新生军训。突然的停电严重影响了学生们的生活，也牵动着城北中心领导和员工的心。

　　随即，城北中心用电检查人员立即奔赴现场开展巡线，调查停电原因。经过努力排查，最终确定由于客户所属支路电缆被盗，导致石室中学、普洛斯小区以及上东国际小区三家客户都停电。该中心领导得到消息后，赶赴现场指挥、积极与上级及各单位进行协调，于最短时间内紧急调用到应急发电车，保障了学校的应急性供电。

　　经过了长达7个小时的奋力抢修，终于在凌晨一点使身处酷暑中的师生恢复了清凉。

　　8月26日下午，石室中学总务处主任谭崇宇来到城北中心，将一面“光耀教育，义薄云天”锦旗和一封诚挚的感谢信送到城北中心。
    
　　据统计，城北中心成立以来，每天面对的各类抢修任务平均40多起（其中8小时工作时间以外的占65%），全体干部员工全力以赴做好供电抢修服务，没有因故障停电给广大居民群众和高危及重要客户的生产生活带来影响。一个个感人至深的抢修画面，换来了线路畅通、用电稳定和客户由衷赞扬，先后接到感谢电话40余个，收到感谢信28封、锦旗35面。 （李泰运）