吉林四平供电公司：全面履行社会责任 真诚服务电力客户

电力18讯：    
　　1月8日，来四平供电公司办理业务的客户李长江真诚的说：这次办电我们走的是“绿色通道”、享受的是“套餐服务”，你们客户经理现在办事效率真快，服务十分周到。

    去年以来，吉林省四平市建设3000万元以上项目602个，其中亿元以上项目238个。快速的城市经济发展，无疑给四平供电公司服务带来前所未有的压力。为履行社会责任，该公司积极践行“你用电、我用心”服务理念，全面提升管理能力，真情服务电力客户的作法得到了社会各界广泛认可。“让服务更加周到”为全面提升服务质量，四平公司全面推行“三规范、一创新”服务新标准、“我填写，你确认；我办理、你签字”的业务受理模式，缩短客户办电时限，提高工作效率。通过全面实施“六诊一创”即：超前服务去“出诊”、受理项目看“门诊”、跟踪项目常“问诊”、急特项目走“急诊”、重大项目齐“会诊”、送电项目勤“巡诊”，争创优质服务标杆特色服务模式，不断开展差异化、个性化服务，为客户提供预约上门服务等，突出综合服务功能，真正实现“进一扇门、找一个人，办所有事”服务目标。“让需求变成行动”“请您稍等片刻，业务一会儿就能办完，回去后打这个手机号码，工作人员会立即到现场帮助充电，保证不耽误干活。”行动最有说服力，只要哪里用电有问题，供电员工就出现在那里，不论酷暑寒冬，不论白天黑夜，只要接到故障信息，抢修队伍就会立即赶到。为全面提升员工队伍业务技能，该公司在员工中深入开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，通过多层次、多渠道、多形式的培训，提高员工队伍的技能业务素质。“员工队伍素质的大幅提升，有效提高了应急服务能力，提升了服务品牌！”

　　国网四平供电公司找准为民服务的着力点，主动满足群众需求，全方位提升员工职业道德、服务技能和业务知识，不仅在为民服务上深受市民广泛赞誉，在各项大型活动保电中也屡受当地政府和社会各界的充分肯定。

　　“我这一个开小卖店的可别叫我经理，感谢你们来我这小卖店走访，现在停电次数少了，电压也稳定了，我对你们工作非常满意。”这是四平公司开展提升客户满意度走访活动时和伊丹镇超市张老板的一段对话。

　　为提升服务能力，四平公司充分认识到电力对农业生产和农村经济发展、农民生活质量提升和农民收入增长的重要作用。他们将重心放在解决工作中的困难和问题，满足农村生产用电需求上。他们从2007年开始实施了新农村电气化建设工程，有效解决农村大容量家用电器使用问题，进一步促进了农村个体经营的发展，增加了农民的收入，极大地提升了农村居民的生活品质。截至2014年末，四平公司党员服务队就深入基层各乡镇学校、敬老院和农村用户等层面的客户实施“零距离”服务，走访用电客户2万多户，有针对性地制定解决方案和措施，切实帮助基层解决的热点难点问题1800多件。