湘西供电公司真诚服务低保客户获好评

电力18讯：    
　　日前，国网湘西供电公司已为湘西地区5668户城镇低保用户减免电费38.18万余元，实现低保用电基数申请办理知会率100%，办理成功率100%。
        
　　根据国家有关政策，湘西地区符合条件的低保用户每月能享受10度电的免费用电量。这项工作关乎困难群众切身利益，该公司一直非常重视，多措并举开展工作，一是主动与当地的民政部门联系，核对花名册，完成营销系统低保、五保户居民电价用户数量、姓名、住址、电话信息资料的清理工作，建立低保用户的用电档案。二是组织各台区相关责任人走访各村委会，及时了解低保、五保户的情况，及早完成摸底排查工作。三是通过在各营业厅张贴办理低保用电温馨提醒、安排台区经理上门进行逐户告知等方式广泛宣传，同时及时向低保用户发送办理低保用电基数申请手续的信息。四是对年老体弱、路途偏远、不识字的老人，组织员工上门服务，想方设法把电价优惠政策送到老人的手中，确保优惠对象一个不少、一个不漏。四是加强营业厅人员的优质服务工作，抓紧时间按照要求及时整理数据、录入明细表，做到不遗漏、不错录。
        
　　2014年12月底，在仍有45户低保用户未办理低保用电基数申请手续的情况下，该公司工作人员于新年1月带着申请表格，通过询问居委会和低保户邻居等方式辗转寻找，商定时间到社区上门为这些低保用户办好了低保用电申请手续，既免除了客户往返营业厅的时间，又加快了业务办理进度。该公司真诚服务困难群众的做法，受到了社区和低保、五保户的一致好评。