北京打造“首都标准”供电服务新模式

　　实现服务保障“零差错”、为民服务“零距离”、电能替代“零排放”，提升电力保障能力、居民用电服务能力、新兴业务发展能力，4月9日，国网北京市电力公司确立了首都供电服务“三零三提升”目标，努力打造“首都标准”供电服务新模式，全面提升优质服务工作品质。

　　国网北京电力全面贯彻第二批党的群众路线教育实践活动总体要求，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，创新服务方式，规范服务行为，增强服务能力，着力解决供电服务工作中存在的突出问题，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民，大力提升优质服务水平，创建首都供电服务“首善之区”。

　　在“零差错”提升电力保障能力方面，国网北京电力重点促进政治供电服务能力提升，构建全方位重要客户服务保障体系，推广客户安全供用电评估、设备状态检测等主动式安全用电服务产品；促进首都电网建设运维能力提升，深化完善“网格化”配电网规划，加大配电网建设改造力度，实现电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”，强化供电抢修协同服务，故障报修实行“首到必修、修必修好”，做到出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时。

　　在“零距离”提升居民用电服务能力方面，该公司重点做好“六化”服务工作，促进为民服务多样化，深入开展共产党员服务队“六进三送”活动，积极推进社区经理服务；促进为民服务互动化，打造营业厅、95598客服热线电话、智能互动网站、短信、手机客户端、微信“六位一体”的互动化服务平台，实现客户信息与电网信息的准确对接；促进居民购电便捷化，全面实现城市“十分钟交费圈”，实现80%农村地区“村村有交费点”，拓展社会化充值卡销售渠道，陆续开通支付宝、有线电视、手机客户端、微信、电话等五种新型交费购电方式；促进居民电表智能化，全年换装200万只智能表，北京地区智能表客户整体应用率达到80%；促进窗口服务标准化，努力实现窗口服务“零责任投诉”，实现故障报修到场及时率达到98%以上，实现客户投诉100%回访；促进客户办电业务规范化，简化客户办电手续，提高客户办电质量，确保民生工程按期投运。

　　在“零排放”提升新兴业务发展能力方面，该公司重点推动首都电动汽车事业发展，助力自用充电设施建设，加快公共充电网络建设，加快建成北京中心城区5千米充电服务圈，为新能源汽车客户提供查询、预约、导航、充电业务办理等一体化互动服务；全力推进集中式电采暖工作，加快实施北京集中式电采暖示范工程；强化分布式电源并网服务，细化标准制度，简化服务程序，开展并网全过程监控，规范分布式电源的运营管理。