国网湖北电力推广“e网通”

　　5月12日，记者打开国网湖北省电力公司“e网通”系统，随意点一个客户工程，工程从受理、现场勘察、方案答复到送电等11项流程用绿色、黄色、灰色指示箭头清晰标注，区分出已办、进行中、未到达的进程，业扩报装进度一目了然。

　　“e网通”全称“业扩报装全过程管控系统”。2013年，针对常规报装模式存在的客户报装不便、协同机制不畅、报装资源分散、报装效率不高等问题，国网湖北电力在现有营销业务系统的基础上开发“e网通”，该系统于今年4月在湖北全面推广。“通俗地说，这就是业扩报装管理的ERP。”该公司营销部负责人解释说。

　　“e网通”将业扩报装流程所有环节纳入系统，整合报装受理、流程传递、网络监控三大功能。客户办理报装业务不再受属地营业厅限制，可在网上查询进度。系统还可自动向客户发送短信，告知业务进展，自动通过短信、手机App向业务人员发送提醒、预警、督办信息。

　　“e网通”自2013年年底开始在荆州、武汉、黄石供电公司和省客服中心试点，至今年4月，累计报装接电户数、容量同比分别增长19.97%、46.25%。下一步，国网湖北电力将在做好系统实用化工作的基础上开展“云报装”研究。