国网四平供电公司“六诊一创”服务纪实
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中电新闻网通讯员 赵歧
“用电这块我不担心。供电公司服务意识很强，很多事情都做到了我们前面。我相信，以后的合作会很顺利，也会很愉快。”8月10日，四平供电公司营销人员对跟踪项目进行定期“问诊”,说到四平供电公司“六诊一创”的服务，双辽天威电化有限公司李中志经理充满信心。
四平供电公司自开展“六诊一创”服务举措以来，长期为客户提供差异性服务，通过对用电客户进行超前“出诊”、实地“门诊”、跟踪“问诊”、特事“急诊”、项目“会诊”、定期“巡诊”全过程服务地方民营经济发展，最终达到优质服务再上新台阶，争创优质服务标杆。
超前服务去“出诊”
2015年，四平市“4・18”集中开工亿元以上重点项目81个，计划总投资383.2亿元，投产后预计年可实现总产值377.6亿元。
针对“4・18”集中开工重点项目,四平供电公司成立了重点项目电力服务保障小组，派驻专人到现场办公，推行个性化、差异化全程跟踪服务，实地走访客户120余家。全面协调重点项目建设用电事宜，每月召开经营工作例会，制定《协同服务管理办法》，增强各专业间协调能力，做到工作流程顺畅、信息共享及时、协同联动迅速，合力解决业扩报装工作难点。
为确保重大项目顺利开工，四平供电公司创新业扩报装服务方式，提升办电服务品质，创建“移动营业厅”，延伸服务窗口，在车上配备了笔记本电脑、移动数据设备和打印设备，为客户现场办公。“移动营业厅”的建立，可实现实时上门办理业务，为大客户及特殊客户提供差异化服务。
供电服务“移动营业厅”主要受理四平地区315千伏安及以上电力客户的新装、增容业务以及专线客户的用电业务，借助移动营业厅的流动性，并轨开展业务受理和现场勘查工作，最大限度地满足大客户的办电需求。
受理项目看“门诊”
客户经理作为“门诊”里的“主治医师”，总能根据实际情况灵活调整工程计算，按客户需求分期投运。这就要求客户经理与用电客户及时沟通，有效衔接，确保用电客户需要送电的时间和具备送电条件的时间相吻合。避免客户因自身建设原因造成无电可用，或有电无用的现象出现，为客户带来了一定的经济效益。
此外，为更好的服务用电客户，四平供电公司还对上门办理用电手续的客户实施“我填写、你确认”模式，简化办电流程，加快办电效率，做到“进一扇门，找一个人，办所有事”，以真正实现“一站式”的服务目标。
截至日前，四平供电公司帮助民营企业办理相关用电手续133件，总容量达到223315千伏安。
跟踪项目常“问诊”
四平供电公司对地区民营企业采取全过程跟踪服务方式，为其提供经济、可靠的供电方案，实地了解客户项目推进程度，征求客户意见，随时帮助客户解决用电方面遇到的问题，积极履行社会责任。
双辽天威电化有限公司电石项目是2015年四平市180个亿元项目之一。该项目采用国家推荐的大型节能环保型电石炉，主要发展“电石―PVC”氯碱化工产业，年产电石30万吨，总装机容量24万千伏安。项目计划10月中旬投产，当年预计增加售电量1亿千瓦时，正常生产后年用电量将达到12亿千瓦时。
“此项目共新建220千伏输电线路4.4公里、杆塔17基，现已全部完工，只等客户变电站具备投运条件后，就可以送电了”，工程建设负责人介绍说。
在项目开工前，四平供电公司就多次与双辽市发改局等政府部门进行磋商，召开项目谋划会，积极协调、帮助双辽天威电化有限公司解决征地、电力设施建设等问题，并持续跟踪项目落地，超前谋划服务方案。
从项目前期准备到项目建设期间，再到业扩受理、勘察、方案制定。四平供电公司成立了电力服务保障小组，实行领导包保责任制，指定项目经理全过程跟踪服务，并根据客户需求倒排工期，召开项目推进会和协调会，凝聚各专业优势与合力，确保工作流程顺畅、信息共享及时、协同联动迅速，全面协调项目建设中的相关用电事宜。
急特项目走“急诊”
四平供电公司开辟“绿色通道”支持民营企业光伏发电项目。7月30日，四平供电公司提前完成了庆达光伏电站可研编制和内审工作。现在该工程正处于前期准备阶段。
据了解，庆达光伏电站是全省光伏发电的标杆，设计发电能力为100兆瓦，总投资达2700万元，以220千伏线路接入系统，是省市政府关注的重点项目。
四平供电公司高度重视此项工作，专门成立了送出工程建设领导小组。小组由总经理任组长、分管副总经理任副组长，成员包括发展策划部、建设部、运检部、营销部等相关部门和单位。并对工程建设中项目前期、工程前期、设计招标、物资招标、施工招标、监理招标等各个环节进行周密部署，实行“特事特办、急事急办”，主动服务、超前介入，实施专人跟踪，并为缩短工作周期开辟绿色通道，全力推进四平区域内的光伏发电接入系统工作，支持光伏发电企业发展。
重大项目齐“会诊”
2015年，河北省迎新玻璃集团项目第一条生产线于正式投产运行，是该地区较大的招商引资项目。
此前，四平供电公司为确保该项目的厂区建设，新建和改迁220千伏线路4.2公里、10千伏线路1.1公里，建立３台500千伏安变压器，为河北省迎新玻璃集团落户四平营造良好的投资环境。
四平供电公司立足经济社会建设大局，在资金紧张、电网建设任务繁重的情况下，成立由总经理为组长的专项领导小组，多次深入现场办公，多工种协同作战。一方面组织人员对线路进行迁移，制定四平地区220千伏鑫双线、10千伏农村线井岗一分线，通辽地区66千伏双林线的迁移改建工程方案，为企业落户四平清除用电障碍；一方面超常规运作，周密部署，主动与客户联系，为其量身制定供电方案，提供全过程跟踪服务，采取边勘察、边设计、边施工的方式，确保项目如期开工。
目前，该项目年产值4.2亿元，年用电量200万千瓦时，解决当地671人就业问题。
送电项目勤“巡诊”
“你们来得太及时了，让我们提前了解了今夏的用电形势，为下步生产安排提供了依据。”日前，四平供电公司营销工作人员对四平奋进专用汽车有限公司进行定期“巡诊”。
四平供电公司始终坚持电网安全与客户安全并重的原则，对重大客户采取“跟踪式”服务，第一时间了解企业设备的运行情况、用电情况、设备安全管理等事项，建立客户定期走访制度，加强重要客户安全管理服务工作，定期开展重要及高危客户安全检查，协助客户进行隐患整改，全面做到“服务、通知、督办、报告”四到位。推行营销管理售后“管家式”服务，根据客户实际需求提供节能减排合理建议。
通过与市工信局联合开展“红旗变电所”评选活动。对各类高危客户的电力设备进行定期排查隐患的同时，对设备的安全管理情况进行评比，全面提升客户变电所安全运行管理水平，为企业的发展提供全方位的电力保障。
优质服务“创”标杆
“逛逛超市就顺带着把电费交了，太方便了。”刚从便民服务站交完电费的王女士高兴地说。当谈到现在交电费的方便之处她说道：“现在小区超市里的便民服务站、各家银行的柜台的都可以交，不想出门的话淘宝上也能交！跟以前坐车排队去营业厅缴费相比幸福多了！”
在今年全面开展“保民生、促和谐”优质服务主题活动中，四平供电公司的社会化代收网点已经延伸至居民小区，城乡、村屯，实现农村地区“村村有缴费点”。不仅提升了服务品质，居民生活的质量也在悄然的发生着改变。
今年，四平供电公司与移动公司合作开展手机短信停电公告、服务提示业务，拓宽停电信息发布渠道，提高客户停电知晓率，改变了以往只能翻报纸、看电视才能知道停电信息的历史。
此外，在供电服务方面公司始终遵循“三个原则”，努力打造服务品牌。“把该干的事看准”： 探索创新服务方式，将服务重心前移，在项目立项初期主动介入，超前规划；“把看准的事做成”：为大客户用电专设“直通车”，对重点项目开通“绿色通道”，缩短办电时间，千方百计确保客户早投产、早用电；“把干成的事干好”：努力提高营销服务质量，不断夯实营销基础管理，细化工作职能与流程，进一步推行客户经理负责制，及时解决用电难题，以精细化的管理保障各类客户早用电、用好电。
截至8月份，四平供电公司共受理高压新装、增容509户，总容量207940KVA，户均时间17.84天。比去年同期平均每户缩短2.63天。
通过“六诊一创”活动的开展，四平供电公司的服务内涵得到拓展，服务外延得到延伸，服务能力和服务品质得到有力提升。日前，他们所倡导推进的“六诊一创”服务举措，在国家电网公司社会责任根植项目正式立项。未来的日子里，四平供电公司的优质服务工作在“六诊一创”的带动下，必将大有作为，为“一核三带”战略的实施，为四平的经济发展做出新的、更大的贡献。
周小博