略阳供电公司多措并举提升服务水平

　　10月8日，略阳供电公司强化措施，从客户反映的供电服务突出问题入手，加强营销管理工作，提升优质服务水平。

　　一是坚持明察暗访提升服务质效每月不定期、不打招呼开展明察暗访。针对业扩报装、故障抢修、表计管理、抄表收费、服务行为规范等内容，每月选择不同主题、确定不同对象、抽取不同单位、选定不同时段开展明察暗访。根据阶段性投诉、举报反映的热点或典型问题，选取部分工单进行抽查回访，重点查处一线员工以电谋私、侵害客户利益的问题。二是开展专项活动促进服务质效。开展营销“抄表差错、违规停复电、表后串户”三个专项治理，逐一解决投诉热点问题，实行优质服务“周通报、月约谈、季现场督办”机制，即每周对投诉、意见工单按供电营业所进行统计、分析、通报，查找短板督办到所。问题严重的单位，营销部直接对责任单位“一把手”进行督办；每月对优质服务问题突出的单位进行约谈；每季度到优质服务问题突出的单位召开现场会进行督办。三是立查立改强化服务问题的分析监控。每月定期召开纠风及行风工作联席会议，针对明察暗访中发现的问题，要求责任单位现场“说清楚”，逐条制定针对性整改措施和整改时限。坚持问题导向，通过问题找原因，透过现象看本质，以点带面，举一反三。四是坚持问责追究纠正违规服务行为。对涉及投诉虚假回复、涉农收费、承诺时限、劳动纪律、服务态度等严重问题，一查到底、严格查处。