数读电网丨1.45亿：红河供电推进电网建设

　　中国电力新闻网讯 通讯员 黄璐 薛博 报道 “2016年，我局第三方客户满意度得分71分，2017年通过全体干部员工的努力，客户满意度得分80分，创红河供电局历史新高。”　

　　1月29日，记者来到云南电网红河供电局采访，其客户服务中心副主任苏建伟说，回顾2017年，查找服务短板、直面差距与不足、总结经验教训、转变工作重点、结合实际制定方案与计划......一项项具体措施的认真实施，红河供电局秉承着“人民电业为人民”的企业宗旨，从群众客户最需要的地方做起，提高了客户用电的满意度，做到了党委政府放心、人民群众安心，促成了破难题、快发展、大跨越的新局面。

　　主动走访大客户，提供个性化服务

　　“他们为我们企业项目的建设和发展提供了十分优质的服务，并给予了很多的帮助。”蒙开个河库连通工程负责人蔡艳红对红河州供电局的服务赞不绝口，他说，该项目为州庆献礼工程，工期紧、任务重，供电局的工作人员为此制定了个性化服务方案，开通绿色通道，缩短了各项业务的办理时间，并在施工过程中，经常跑现场，第一时间帮助解决用电问题，使工程在2017年9月30日顺利试通水。

　　“为了能进一步加强与客户的沟通交流，我们采取不定期走访大客户的方式，主动上门开展与走访客户一对一座谈。”红河供电局客户服务专责杨谨闻说，在走访过程中，红河供电局对用电安全、生产现状、经济效益、用电需求及节能增效等情况与客户进行沟通，并诚恳向客户征求对供电服务方面的建议；采取“现场办公”方式，对用电设备进行隐患排查和节能诊断，并根据客户用电中的薄弱环节，现场组织开展触电急救、变电安全运行等培训，一如既往地为客户提供保姆式的服务，一起努力解决供需之间的实际问题，让企业实现“安全用电、合理用电”，确保供电服务满意度得到进一步提升。

　　扶贫搬迁到哪里，电力保障就到哪里

　　“非常感谢你们！根据计划和我们的诉求，很快就对安置点变压器和线路等进行迁移，配套到位，满足搬迁入住需求，我们的项目建设才能得以顺利进行。”这是2017年以来，红河供电局电力服务队在易地扶贫搬迁现场听到的最多的一句话，是感谢，更是对他们工作的满意及认可。

　　“2016――2017年度我们完成了易地扶贫搬迁安置点共计293个，累计开展配套电网建设工作285项，共投资1.45亿元。”红河供电局计划发展部副主任刘春虎高兴地告诉记者，红河供电局通过加强与政府相关部门沟通协调、优化配套电网项目内部建设管理流程、积极向省公司争取政策及资金支持等方式，扎实有效的开展2017年脱贫攻坚配套电网建设工作，实现了“易地扶贫搬迁到哪里，电力保障就到哪里”的目标。

　　“为助力各县市贫困户‘挪穷窝’，我局指派专职人员对易地扶贫搬迁项目实行全程跟踪服务，全力确保搬迁居住房用电科学调配和畅通，为易地搬迁用户提供安全可靠的电力供应。”刘春虎说，红河供电局在明确责任，统筹各方资源的基础上，下放项目决策权限，压缩扶贫搬迁配套电网建设项目流程，把脱贫攻坚配套电网项目可研、施工图设计合并开展工作，缩短可研设计周期，将常规串联式工作改为并联式工作开展；并严格执行国家相关电价政策，对于“农村五保户”和“城乡低保户”，每户每月免费用电15度，对于居民用户，每户每年1560度以内执行每度0. 36元的到户电价，超过1560度执行居民阶梯电价，切实减轻居民电费负担。据红河供电局市场营销部主任罗雪松介绍，截至2017年12月31日，红河供电局共引导9204户次大工业客户参与电力市场化交易，完成市场化交易电量132亿千瓦时，为客户降低用电成本16亿元。

　　便民服务推新，让群众“省心”

　　“以前交电费还要跑到营业厅，现在不用出门，直接就用微信搞定了。”红河供电局推出的“互联网++远程服务”措施，让广大群众不跑腿、不排队，就能实现在家轻松缴电费。“2017年，我局非现金缴费比例是96.74%。”杨谨闻告诉记者，现在更多居民绑定了南方电网微信公众号，可以查电费、电表起止度、缴费记录、预存余额、定制停电（电费）短信，添加手机号码、办理用电业务……办理简单的业务再也不用跑营业厅。

　　“2017年，红河供电局不断创新为民服务举措，深入群众听民声，制定措施顺民意，针对业扩报装、抢修复电等服务热点，打造的‘一次性解答客户问题’方案，做到‘事事有回应、件件有落实’，成效明显，得到一致好评。”杨谨闻说，2017年10月份客户诉求一次解决率为95.6%，同比2016年62.9％的一次解决率提升了32.7%，达成项目计划的目标值90%，经过项目实施．项目直接节省的成本163204.822元，使客户问题解决能力得到显著改善。

　　据记者了解，红河供电局本着便民、提速、化繁为简的原则，推出多措施提升客户满意度，如“减证便民”政策，最大限度地简化用电申请环节资料、整合业扩报装关键、压缩业扩报装时限。就如杨谨闻所说：“不能因为我们的原因让客户用不上电、用不好电”，红河供电局以最周到的服务满足客户用电需求，最大限度实现了供电服务为民、便民、利民。

周小博