洪泽供电强化配农网建设投诉风险管控

　　中电新闻网讯 通讯员 李成 良军 卢旭 报道 为规范配农网工程施工现场管理，提升现场安全文明施工水平，避免配农网建设类投诉事件发生，3月9日，江苏洪泽区供电公司组织召开了配农网建设投诉风险管控会议。运维检修部、农电公司、洪能公司、洪腾公司部门以及各外协单位工程管理人员共40余人参加了会议。

　　会上，运检部通报了该公司2月27日供电服务再提升工程动员大会会议精神及相关要求，并与各参会单位共同学习了《国网淮安市洪泽区供电公司供电服务质量管理考核办法（试行）》、省公司运维检修部《关于加强配农网建设投诉管控的通知》以及省公司《关于加强配农网投诉分析管控的通知》等文件。运检部还对近期配农网工程建设中存在的投诉风险进行了分析，宣读了初步拟定的配农网建设“禁止与必须”条款，并就如何加强配农网工程政策处理管理、现场文明施工、施工队伍管理、与用户沟通协调等组织参会人员进行了讨论。

　　为做好2017年配农网建设投诉管控工作，会议明确：一是认真做好项目前期勘察与政策处理排查工作，在配农网项目立项前，项目及运行单位应就线路通道及设备选址征询规划等政府部门意见，并与施工时可能涉及的单位、企业或个人开展沟通协商，各方达成一致意见后，安排立项。二是加强现场规范管理，严格项目现场交底与施工方案审批，明确施工通道、材料堆放、设备安装地点、政策处理等用户投诉风险源并进行交底。运行单位与施工单位做好开工条件对接，项目单位确认具备施工条件后，方可批准施工方案，签发开工执行。三是加强现场文明施工，做好现场围档、警告牌、告示牌等标识性装置的设置及环保管控、现场清洁的管理工作，做到工完、料净、场清。规范施工人员标识及文明态度等细节管理，加强遗留问题闭环管理，与用户做好积极沟通。四是加强项目验收管理，当天完工，当天验收。施工过程中运行单位要做好督促施工队伍文明施工的工作，在竣工验收时，运行单位应将现场遗留物清理、损坏环境修复作为验收内容。如果验收发现遗留问题，运行单位、施工单位在验收报告上予以注明，限期整改。严把施工质量关，杜绝因施工质量引发的停电投诉事件。五是加强政策处理管理，加强政策处理规定学习，提高政策处理能力，确保政策处理协商有理有据。严格按照公司相关文件要求办理，确保赔付金额准确合理、赔付手续齐全合规。与受赔方签订赔偿协议后，应严格履行赔付承诺，主动协调赔付事宜，跟踪赔偿款到位情况。六是落实配农网投诉分析和考评管理机制，每月组织召开文明施工分析会，对当月发生的配农网建设投诉、施工现场督察情况及监督电话接到的用户意见开展专题分析，落实责任，明确对相关违约施工单位考核意见。七是规范设计变更流程手续，严禁配农网项目进行随意变更或不履行变更手续变更，明确在项目设计交底后禁止变更项目项目方案与规模，如确因现场政策处理、规划调整等原因需要变更的，必须履行项目变更手续并经运维检修部批准后方可进行变更。

周小博