数读电网丨3.28亿：贵港供电治理低电压

　　中电新闻网讯 通讯员 韦露 道 满意度”始终是压在贵供人心里的大石头，2016年贵港供电局痛定思痛，坚定信心，持续以“满意贵供”为主线积极承接公司“大服务”体系，着力提升第三方客户满意度。2016在广西公共行业满意度测评中位列第一名，连续三年实现当年电费回收率达100%。全年售电量，达到62.62亿千瓦时，同比增长1%，保持建局以来连续正增长。

　　该局认真总结2015年客户满意度工作经验，系统查找影响客户满意度的深层原因，针对营销服务质量不高、供电能力支撑不足、横向协同不到位等短板，制定《2016年贵港供电局客户满意度提升工作方案》，确保满意度提升工作有序推进。贵供人卯足劲、只争朝夕朝目标努力，打牢基础，规范业务，优化服务。

　　“零容忍”规范营销业务

　　2016年，在该局内网曝光台上，对11项违纪违规、业务不规范等问题进行了曝光。在该局半年全方位服务工作会暨满意度年中座谈会上明确了以“零容忍”的态度实现“零投诉”目标，发现一起严查一起，曝光台的设置正是该局以绝不姑息任何不规范业务的一个缩影。

　　该局多措并举抓规范，解决业扩报装“体外循环”。以“零容忍”的态度处理客户服务投诉，对原始表单与系统记录不符，表单信息填写不规规范，受理业务不上系统等“体外循环”现象进行严肃处理，截止12月底，完成整改第三方监测发现问题1362项，先后对6起35个业扩违规违纪责任人及相关责任人进行考核、问责，真正做到把存私心、谋私利的人员清出关键岗位，起到“处理一个，警示一片”的作用，在6月底前彻底解决了“体外循环”问题。印发《贵港供电局服务工作质量考核方案》，明确各类客户诉求的责任部门、诉求处理的时限和要求，强化量化考评，2016年，贵港网区发生有责投诉事件3起，同比下降66.86%。

　　“乘除法”实现增供扩销

　　贵港绿友农生物科技有限公司由于扩大生产，原有的变压器容量630千伏安，已经不满足生产需要，计划在年底对原有用电设备进行高压增容。但是由于原本的电气设备老旧，不满足验收标准，电气工作负责人便找到了客服中心局业扩班工作人员进行检查。业扩班人员根据用户的特点，帮助完善内部用电网络，对比设备系统的参数，确认无误后才离开。同时，还加强了与该企业的联系和沟通，全力保障项目建设用电，尽快恢复生产。

　　据了解，该局千方百计抓服务，赢得增供扩销主动权。深化“一对一”全过程服务机制，落实专人客户经理全程跟踪市重点项目，促成202个项目早投产、早用电；以电价宣传为切入点，对380户执行丰枯水期大中工业进行政策引导，先后动员大华锰业等一批企业恢复生产，增加电量3783万千瓦时，拉动全年售电量增长0.9%；服务好不好，最本质还是“产品”质量好不好。电作为产品，该局在提高电能质量上持续下功夫。继续加大低电压治理的力度，全年投入3.28亿元，完成2045个低电压台区的升级改造。以台区改造后评估为重点，压实电压治理属地责任，促进“销号”式治理落实到位，真正实现“治理一个解决一片”，全年新增配变容量34.5万千伏安，共惠及19万多群众。同时，突出抓好低电压治理的后评估工作，保证整改台区作用的及时发挥，治理后的台区平均用电量增长超过30%，为该局实现电量正增长贡献力量。

　　“加减法”缩短停电时间

　　3月14日晚，为了避免3月15日110千伏江南变电站设备预试带来的4条配电线路停电，影响2万多用户的正常用电，按照局的统一部署，城区供电分局启动夜间带电作业转移负荷，避免损失电量约10万千瓦时，实现了夜间带电作业零的突破。

　　该局想方设法抓管理，努力提升客户用电体验。以“18点前送电率”为总抓手，修编2016年综合停电考核方案，对停电安排、运行操作、施工作业等各环节进行全过程考核，全年18点前送电率达95.68%；对照客户生产情况调整停电计划，做到能转供必须转供，能整合停电必须整合一起停电，能带电作业必须安排带电作业，进一步减少停电范围。严格执行《贵港供电局配电设备故障抢修管理手册》，继续开展班组夜间抢修工作，对抢修复电超时工单严考核，截止10月份，抢修复电及时率达98.8%；扩宽带电作业种类，增加带电作业次数，全年开展配网带电作业243次，同比增长11.5%。全年停电时户数28.53小时/户，超额完成公司下达的指标值。

　　“练内功”提升服务支撑能力

　　近日，城区分局供电服务班工作人员来到位于西江农场开展电表轮换工作。城区将在今夏之前完成贵港市区29000户户表改造工程。

　　据悉，此次户表轮换工作是将用户的单相载波电能表更换为费控智能电能表。此类新型电能表将实现功能升级，不仅电费计量会更加精确，而且还能实现远程费控抄表，不仅提高了工作人员的工作效率，而且极大缩短了用户复电时间，给用户带来极大便利。

　　据了解，2016年该局抓实基础管理，提升客户服务支撑能力。强化计量自动化系统高级功能应用，加大终端外委单位的监督和考核，提高终端在线率，截止10月底，全网三类终端覆盖率达100%。制定《客户信息收集专项提升工作方案》，完善电话号码缺失等客户信息，1-10月份共收集客户电话号码13.08万户，对2999户进行回访，电话号码准确率达100%。该局还积极主动向客户提出供电设备资产接收，为物业、业主减轻维护设备的负担，优化供用电环境，并执行抄表到户，即赢得了更大的售电市场，也赢得了更多用户的好评。全年，贵港网区已完成27个小区资产接收协议的签订，完成资产接收原值9944.3776万元，完成目标8150万元资产接收原值的122%。

　　努力不一定有回报，不努力一定没有回报。今天种下的种子，用心呵护，将会是明天收获的果实。满意度不是一朝一夕就能实现改头换面的，它是一项长期、系统的工程。它像一座越砌越高的塔，某处一个疏忽则可能轰然倒下，所以实现满意度提升必定是一条异常艰巨而且必须坚持不懈的征途，需要我们始终高标准、严要求，怀揣“人民电业为人民”的赤诚，不辱一身南网蓝的荣光，不气馁、不盲目，始终心怀客户朝前、奋进。

周小博