国网福建省电力公司：“三集五大”体系实现协同高效运转

电力18讯：    编者按 目前，国家电网公司第一批完成“三集五大”体系建设的单位，在磨合提升中发现问题并进行整改，取得了一定成果。今年上半年，第二批10家单位也将完成“三集五大”体系建设，并开展“回头看”活动。

    “三集五大”体系建设，推动了国网福建省电力有限公司管理的不断完善提升，推进了“简单、务实、高效”管理理念的有效落地。在新模式下，国网福建电力“三集五大”体系协同高效运转，业务流程的优化、管理层级的压缩、内部资源的整合，带来了服务能力、工作效率和效益的提升。

　　国网福建电力同业对标获国家电网公司综合标杆、业绩标杆、管理标杆，综合绩效A级，圆满完成争创优秀业绩的目标，取得历史最好成绩。国网福建电力相关负责人说，这是新体系、新模式发挥作用的结果。

　　以评估促提升

　　实现业务流程提速

　　5月2日，泉州电业局提前完成了泉州中骏财富广场二期用电工程项目建设。泉州中骏财富广场项目副经理黄先生说：“我们申请的是2.6万千伏安专用变，这么大用电容量的项目从提出申请到方案确定、完成审批仅用12天。这多亏泉州电业局经研所急客户所急，科学制定了项目接入系统方案，优化业务流程。”

　　在“三集五大”体系建设中，国网福建电力按照国家电网公司统一部署，成立了经研院（所）。在完善提升工作阶段，国网福建电力对“大规划”体系建设进行成效评估后发现，大客户接入系统方案以往由业主委托设计单位设计、咨询单位评审，设计单位为系统外单位，其资质往往较低、设计深度不够，影响方案评审，导致业务流程长达4～6个月时间，容易引起客户的不满。

　　为此，国网福建电力“三集五大”体系建设成效评估专家团队深入分析该业务流程，查找问题根源，制定了整改建议：发挥新成立的经研院（所）的专长，由其编制、设计接入方案。

　　国网福建电力及时整改，将以往系统外设计单位设计、咨询单位评审的业务，调整为由经研院（所）集约开展，采用全省《接入系统方案设计通用模版》实行标准化编制、发展部门快捷审批的模式，并强化发展部门对接入系统业务周跟踪制，从受理到完成审批整个流程缩短为现在的20天以内，极大提高了工作效率、效益，客户满意度也随之提高。

　　压缩管理层级

　　促进工作效率提升

　　国网福建电力坚持“简单、务实、高效”管理理念，推进管理的集约化、扁平化和专业化。在“三集五大”体系建设中，该公司在本部和所属电业局层面分别设立了两级信通分公司，推进信息通信专业管理体制机制变革，整合信息和通信专业业务，缩短管理链条。

　　据国网福建省电力有限公司信息通信分公司相关负责人介绍，该分公司原来主要承担国网福建电力本部信息通信系统调度、运行、维护、检修工作，现在业务扩展到省公司本部、全省500千伏变电站和直属单位的信息和通信网络建设，以及信息和通信系统的运营、维护、支撑等。信息通信专业生产要素得到有效集约，增强了信息通信专业服务保障能力。

　　3月21日，国网福建电力信通分公司通信运维中心500千伏运维班接到申请：到三阳变电站配合水口电厂进行通道组织跳纤工作。3月25日，该运维班安排现场工作并于当天完成了任务，整个过程仅3个工作日。“若是在过去，管理层级多、流程繁琐，完成类似工作最少也要一周时间。”该运维班班长林庆程说。业务的调整压缩了管理层级，缩短了管理链条，优化了业务流程，实现了服务能力、效率和效益的提升。

　　以500千伏福州变电站通信系统计划检修工作为例，以前工作流程是先由超高压输变电局通信班提出申请，所在管理部门批准后，由福州变电站工作人员一层层提出申请，再经省调通中心运行方式处受理后转通信处审批，通信处组织相关专业处室和信通分公司技术部门会签审批后，再由通信处发布批准检修，通信班才能开展工作。

　　现在，国网福建电力信通分公司通信运维中心内部会签，只要检修不影响电网设备正常运行，就可以直接现场作业。该公司通信专家表示，现场虽减少了审核部门（人员），缩短了工作准备时间和流程，但由专业人员提出申请、审批的本质没有改变，工作质量完全可以保证，效率得到实质提升。

　　整合服务资源

　　高效响应客户诉求

　　据三明电业局服务快速响应中心负责人陈伟鹏介绍，该中心成立后，抢修速度和服务效率大大提高，中低压故障平均修复时间同比分别缩短33.4%和16.9%。

　　在“三集五大”体系建设中，国网福建电力通过在九个电业局成立服务快速响应中心，整合地市电业局受理95598业务工单的营销、配电远程工作站，纵向衔接了95598、12315、110、市长热线和业务部门、班组，打通了内外部信息渠道；横向集中调配营销、配电、调度等服务资源，同时强化95598服务工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理，实现快速抢修恢复供电。

　　国网福建电力营销部副主任熊益红介绍说：“以前，一个地方发生供电故障，我们会从各个渠道接到客户的报修，信息不明确。接到故障报修后，还要协调多个部门和专业，办理各种手续、调配各方资源，才能进行抢修、送电。”

　　而快速响应中心增设了用电服务专家组、抢修复电专家组。这几个支撑班组集中办公，可以信息共享、协同指挥，实现了对资源实时调度以及快速高效响应。快速响应中心还与物资等多部门建立了协同联动机制，少了一系列审批手续，服务需求响应就更快了，抢修速度和服务效率大大提高。

　　国网福建电力围绕“资源更加集约、管理更加高效、服务更加优质”三大目标，按照集约化、扁平化、专业化方向，深入变革组织架构、创新管理模式，有效解决了管理层级多、链条长，业务流程繁琐等问题，实现了运营效率、管理效益、服务水平的大幅提升。