金牌卓越服务 点亮美好生活

　　“咱们在擦拭电源开关插头、插座及电器外壳时，不能用湿毛巾。”9月3日，在上海市徐汇区天平街道“66梧桐院·天平邻里汇”，国家电网上海电力明灯（市南小彭）共产党员服务队队员为客户讲解安全用电的注意事项。天平邻里汇是该街道的“一站式”社区综合服务中心。近年来，党员服务队担起社会责任，定期组织队员来这里为工作人员和周围居民提供优质的电力服务。当天，队员们对中心内“邻里餐厅”“天天影吧”“便民理发屋”等用电量较大的场所进行了用电安全排查，仔细检查控制开关、插座以及线路布局，并对电器的日常维护和保养给出建议。

　　“这里进出的居民很多，用电量挺大的，你们来了就像给这台社区服务引擎注入最安全的‘润滑剂’。”天平邻里汇现场负责人王先生连连道谢。

　　2012年，上海市南供电公司成立国家电网上海电力明灯（市南小彭）共产党员服务队。党员服务队以上海市劳动模范彭奕为标杆，为服务区域内的地区经济社会发展、能源转型实践和人民美好生活提供可靠的电力保障。

　　自成立以来，党员服务队积极开展延伸服务，从负荷管理、设备健康体检、智能园区服务等方面出发，为客户提供创新服务举措，提升客户电力获得感和满意度，在助力优化营商环境、城市精细化管理等重点工作中攻坚克难，彰显党员的先锋模范作用。党员服务队曾获得上海市优秀党员示范岗、上海企业创新文化十佳品牌、国家电网有限公司金牌共产党员服务队等荣誉。

　　主动作为亮承诺

　　2019年6月6日，党员服务队接到徐汇区田林八九十居委会的电话，称片区的田林十村小区加装电梯工作已进入前期流程，希望供电公司确认能否迁移影响电梯安装的低压架空线。

　　得知居民需求后，党员服务队立即组织队员到田林十村勘查。田林十村是一个老式住宅小区。队员们勘查时注意到该小区内居民以老年人居多，且单独门号内的住户数量较少，若采用标准的架空线路改电缆方案，工程费用有十多万元，分摊到每户居民头上实在是一笔不小的开销。

　　经过与社区和街道办事处的沟通，党员服务队决定想办法优化工作方案。党员服务队召集专业部门人员及设计人员一同到现场。经过多次现场勘查，事情终于在当年的7月2日出现转机。在当天勘查过程中，楼宇旁的一处废弃垃圾竖井引起了队员的注意。经与社区相关人员沟通，党员服务队决定利用此处墙体，在兼顾低压线路改接、工程费用降低需求的同时，避免对原有居民住户的影响。党员服务队利用在重点工程中建立的优化流程机制，同步协调方案流转及设计，在5个工作日内便完成了项目可研批复等一系列流程，并将所有外线施工时间压缩到30个工作日内，于8月初完成了低压架空线改迁。

　　2019年8月22日上午，田林八九十居委会和田林一街坊业委会的代表来到市南供电公司宜山路基地，感谢供电公司为田林十村小区改装电梯搬迁低压线路做出的一系列努力。

　　近年来，党员服务队在供电服务范围内，主动与政府既有多层住宅加装电梯办公室建立了定期沟通联络机制，主动靠前服务，提前谋划，打造“一栋一策”专属用电服务方案，为这项实事工程提供优质供电服务，提升客户的满意度。

　　用心服务解难题

　　4月28日，党员服务队来到闵行区华一新城，开展第二期地面新能源汽车充电装置加装前的勘查工作。当他们路过第一期安装完成的集中充电车位时，看到7辆新能源汽车正在有序充电。勘查现场，不少居民前来询问队员第二期充电装置的加装进度，言语中充满了对该项目的期待。

　　两个多月前，华一新城地面还没有新能源汽车充电车位。

　　华一新城是闵行区的一个老旧小区。由于小区场地情况复杂、施工条件差、地面停车位未规划新能源汽车充电装置位置等原因，小区内新能源汽车车主长期面临充电困难。

　　伴随着居民需求日益旺盛，2月1日，华一新城业委会和物业公司向市南供电公司咨询新增电源项目，说明了小区的特殊情况。党员服务队随即与业委会、物业共同前往现场勘查。了解到小区施工环境复杂，党员服务队决定以第三方调解员的角色介入，与业委会、物业公司、居委会建立四方协同机制，并依托专业技术部门制订出一套完善可行的方案。

　　经协商，市南供电公司决定在小区一侧的公共外墙上集中安装新能源汽车充电桩表位。同时，物业开辟周边空地，统一安排长期租赁的新能源汽车车位，确保车主停车有位、充电有序。这样一来，低楼层居民关心的楼栋外立面保住了，小区新能源汽车车主的需求也能得到满足。

　　方案获得居民的认可后，党员服务队第一时间牵头专业部门现场勘查，同时组织队员细致收集居民需求，针对各项问题进行沟通协调，高效制订解决方案，最终将外线电缆的敷设路径优化至小区绿化带内并将施工时间控制在非休息时段。

　　3月初，华一新城的新能源汽车集体充电表箱正式通电，7个集体充电车位有了专用充电电源。华一新城业主委员会还特意给市南供电公司送来了一面印有“精诚服务，尽心尽责”的锦旗。

　　近年来，党员服务队持续深入有类似情况的老旧小区，了解居民实际需求，主动对接相关物业公司和居委会，推进新能源充电桩安装工作，积极服务新能源汽车有序充电和分布式能源全额消纳等项目。

　　靠前服务提能效

　　7月，上海电网最高日用电负荷达到3352.7万千瓦，创历史新高。火热的季节里，党员服务队队员坚守在迎峰度夏一线，精准调控，确保电网平稳度夏。

　　“设备全部正常运行，数据采集正常，正在进行用能策略优化。”7月14日，党员服务队队员来回穿梭于上海闵行区万象城的配电间、空调设备房等处，仔细检查室内外客户侧用能优化控制系统设备的运行情况，记录各项数据。

　　万象城是华润集团在上海虹桥枢纽附近打造的一个大型城市综合体。5月份，万象城商业楼宇用能优化示范项目正式启动后，党员服务队主动上门，在检查项目设备的同时，还对万象城商场相关工作人员进行技术指导。7月初，万象城商业楼宇用能优化示范项目投运。在项目投运初期，队员们连续两周每天24小时跟踪监测数据，调整系统策略，确保系统有序实现精准调控，发挥最大作用。该项目是目前国内最大规模的商业楼宇用能优化可持续性示范项目，可实现整体能效提升12%以上，每年大约节省电费37万元。

　　8月份，党员服务队上门走访了解系统运行情况时，上海万象城负责人说：“这么智慧的系统帮助我们节约了不少电费。我们用省出来的钱不断提升服务品质，让客户实实在在得实惠！”

　　一直以来，党员服务队努力建设用能优化系统，争当绿色低碳排头兵，始终结合服务区域经济民生发展，在综合能源、业态创新中为不同类型客户提供差异化服务、解决用电难题，在服务创新中践行“人民电业为人民”企业宗旨。