台区经理李春昌的服务秘诀

　　“自己多跑跑，客户就少犯难。”8月21日，山东莱芜供电公司钢城供电中心组织的青春沙龙活动中，钢城供电中心里辛供电所台区经理李春昌向青年员工分享服务经验。前不久，他又一次因为热心助人，登上了莱芜供电公司7月份的“身边的雷锋”榜。工作35年，他尽心服务客户，把党员的责任融进“产权有界，服务无界”的信念中，落实到每一次服务中，是莱芜供电公司供电服务的榜样人物。

　　李春昌1986年7月开始从事供电服务工作，1987年2月加入中国共产党。现在，他负责为11个台区的2200多户居民客户和近百家企事业单位提供供电服务。

　　“零工单”源于服务在前

　　近两年，莱芜供电公司在供电所开展“五零”夺旗竞赛。李春昌在竞赛中一直保持着“零工单”纪录。负责抢修工单统计的同事韩洪震说：“李师傅有做到‘零工单’的‘秘诀’。”李春昌笑道：“哪有什么秘诀，无非是把服务做在前面罢了！”

　　平日里，李春昌总是利用上门走访的机会，帮客户排查线路和设备隐患，解决用电问题，把隐患消除在萌芽中。

　　李春昌最得意的是他建立的“电管家”微信群。他在群里普及安全用电知识，解答客户提出的用电问题。渐渐的，他的微信群有了一定的影响力。有的客户还把这些知识进行转发。时间久了，这个小小的微信群成为名副其实的电力知识大讲堂。客户了解了这些知识，一些简单问题就能自己处理了。

　　工作多年，李春昌从未更换过手机号码，也从不关机，时刻将手机放在随手能拿到的地方。他说：“无论什么时候，都得让客户能第一时间找到我。”

　　2016年的农历小年夜，一位双眼失明的孤寡老人给李春昌打电话说家里停电了。李春昌立即赶到老人家中。他一进门就发现，老人的电磁炉摆在地上，周围有一摊水。经过检查，他确定停电原因是老人用电磁炉烧水时，水溅到了电磁炉旁的插排上造成跳闸。看到眼前这一幕，他心里很不是滋味。“老人家无依无靠，在这个时候给我打电话，这是对我最大的信任。”李春昌免费为老人安装了漏电保护器，手把手地教会了他使用方法。

　　“电管家”的“一分钱工作法”

　　8月17日，钢城区里辛镇里辛街道高家岭社区的居民郭增福收到一条成功预存1分钱电费的信息。他知道这是家里电费余额不多了，李春昌在提醒他存电费。

　　1分钱能做什么？在李春昌的催费过程中，微不足道的1分钱，是他提醒客户交费的重要方法。

　　作为台区经理，电费回收是重要工作之一。李春昌在电费回收工作中有一个习惯：他总是预先通过营销系统的大数据，汇总服务区域内每个月没有预存电费的客户，并将这些客户记录在册，实时关注，防止客户忙起来忘记交费从而欠费。

　　李春昌想到直接打电话提醒，可能会引起客户的反感。为了让客户从内心接受他的催费方式，李春昌思来想去，想出了一个妙招：在这些账户电费不足时，通过手机微信为这些账户充值1分钱，提醒客户交纳电费，避免因停电给客户带来不便。

　　“我听过好几次李师傅讲的课，每次都受益匪浅，特别是‘一分钱工作法’。他真的是名副其实的‘电管家’。”钢城供电中心颜庄供电所青年员工许双说。

　　提前上岗，只为客户用好电

　　莱钢沙河小区是里辛供电所服务区域内的第一个“三供一业”改造小区。供电所接管小区供电工作后，安排谁对接服务？能不能让客户满意？里辛供电所班长亓恒杰反复琢磨，觉得李春昌最合适。

　　亓恒杰试探着询问李春昌的意愿，没想到他当即答应了下来。李春昌说：“安排我负责是对我最大的信任，我一定服务好这里的客户。”

　　2019年4月，沙河小区开始“三供一业”改造。按照管理流程，“三供一业”施工完成后，由设计、建设、运维单位验收合格后，相关线路和设备才会移交给里辛供电所管理，李春昌不用提前介入。但李春昌认为一些工程位置隐蔽，一旦留下隐患，后续容易出问题，到那时想改都来不及，而且施工中出现问题时也需要有人对接，他决定提前上岗。就这样，施工期间，路挖坏了有人找他，施工停电了有人找他……他成了小区里的义务调解员。

　　尽管承担了很多职责之外的事，天天忙得团团转，李春昌却坚定地认为提前介入是对的，自己忙一些，可以让客户以后用电更省心。

　　一天晚上，小区内部电缆被挖断，影响了4栋楼的居民用电。小区物业一筹莫展，深夜给李春昌打电话求助。李春昌赶到现场后，先将情况汇报给所里，然后查看现场情况，寻找解决方案。所里增派的4名同事赶到后，他们立即连夜开展抢修。当晚，李春昌和同事敷设了200余米电缆，恢复了小区的供电。