精准发力办实事 主动作为解难题

　　8月10日，国家电网辽宁电力（锦州义县城网）雷锋共产党员服务队5名队员前往义县七里河镇七里河村的盲人客户赵建华家中，帮他检查了家里的线路老化情况，义务更换了老旧的插座、开关等用电设备。赵建华是义县供电公司在“辽亮锦电雷锋行· 我为群众办实事”主题实践活动中确定的长期帮扶对象之一。

　　4月份以来，义县供电公司深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦义县地区经济社会发展，关注百姓民生，持续优化便民措施、志愿服务等为群众办实事的长效机制，从“细”上做起，在“做”上发力，于“实”上立标，精准发力为民服务。

　　从“细”上做起 快速行动

　　“你们上次来帮我解决了大问题。这个月大棚用电很稳定，没发生过一次跳闸。”7月17日，义县供电公司党员到七里河镇纯仁花卉种植合作社进行回访时，合作社负责人何军说。

　　一个月前，在上门了解纯仁花卉种植合作社用电需求时，党员了解到，合作社内集中增加了一批电气设备，用电负荷过满，导致电气化大棚多次跳闸，严重影响经营。该公司党员立即行动，义务帮助合作社更换了承载能力更好的铜芯导线，满足了合作社的用电需求。

　　义县供电公司聚焦“政府关切、社会关注、群众关心”的热点、难点，在居民小区内设置便民反馈箱，在火车站等公共场所设立用电咨询处，主动走访企业进行深入“问诊”，及时了解客户需求，并根据客户反馈的问题和意见，提供客户侧用电义务服务、开辟小微企业办电“绿色通道”等26项具体措施，精准解决客户的用电问题。

　　“前两天，我就跟供电公司的小伙随口一说，没想到楼道内坏了3年的照明灯竟然修好了了，你们的服务也太快了。”富民小区3号楼客户王明全说。“我为群众办实事”实践活动中，该公司精准解决义县中兴加油站变压器台总表箱空开频繁跳闸等问题46件；上门为121户居民客户解决客户侧用电问题；对供电区域内38户困难家庭开展爱心助学、爱心扶贫。

　　针对义县地区165家重要企业，义县供电公司党委派出39名党员主动上门，对企业的用电设备进行“地毯式”特巡，及时消除各类安全隐患，并根据企业用电问题制订专属供电方案，建立双向联络卡片，切实做到“随叫随到、服务周到”。

　　在“做”上发力 真抓实干

　　3月份，义县供电公司党委将原有2支共产党员服务队重新整编，更名为国家电网辽宁电力（锦州义县城网）雷锋共产党员服务队和国家电网辽宁电力（锦州义县农网）雷锋共产党员服务队。两支党员服务队分别以营业窗口、生产作业为阵地，围绕安全生产、优化营商环境开展特色服务，聚焦客户关切的难点、堵点和痛点，列出问题清单，深入研究，逐一“销号”解决。

　　4月25日，2021年中国攀岩速度系列赛（辽宁义县站）暨医巫闾山第五届攀岩节在大凌河公园落下帷幕。比赛期间，国家电网辽宁电力（锦州义县城网）雷锋共产党员服务队制订赛前、赛中两种保供电方案，组织20名队员分成3组，先后4次对涉及比赛场地的供电变压器和10千伏线路开展特巡，确保线路、设备零缺陷运行。

　　头道河镇侯家岭村曾是辽宁省深度贫困村之一，是国网辽宁省电力有限公司定点帮扶村，于2017年12月脱贫出列。作为侯家岭村的驻地单位，在近两年的服务乡村振兴发展中，义县供电公司积极帮扶该村进行整村电网改造，支撑村内所有新增项目发展；帮助村里发展养驴合作社、巧妹子服装厂、光伏发电等村级集体产业。党员服务队整编后，义县供电公司党委组织党员服务队开展“党建+助力乡村振兴”工程，协助帮扶工作队扩大服装厂经营规模，为留守妇女提供就业岗位，增加村级集体经济收入；为村里9个台区变压器增加变电容量到950千伏安，为村子发展提供充足的电力保障。

　　两支党员服务队重新整编5个月来，累计出动参与抢修231次，完成疫情防控、高考保电等重大保电任务17次。

　　于“实”上立标 主动作为

　　5月6日，义县供电公司第三党支部党员林林来到城内供电营业厅，作为“第一关卡”客服为前来办理业务的客户答疑解难。当天，他帮助办理客户业务182笔，客户满意率100%。

　　义县供电公司共有4个党支部。为全面优化营商环境建设，第三党支部在“支部建在窗口 雷锋精神长存”主题活动中，安排所有党员轮流“驻扎”窗口，围绕优化营商环境开展优质服务，成为了锦州供电公司首个建在窗口的党支部。林林作为高压综合班班长，是5月第一周第三党支部派到营业厅开展优化营商环境志愿服务的党员。

　　今年，义县供电公司党委发扬“支部建在连上”的光荣传统，创新服务模式，推出“支部建在窗口 雷锋精神长存”主题活动。活动中，党员通过完善标准、亮明身份、规范服务，让前来办理业务的客户“只进一扇门、找准一个窗、最多跑一趟”。该公司党委还通过这项活动让党员发挥带头作用，促进窗口人员强化服务意识，推动服务优化。

　　5月28日，在义县城内营业窗口志愿服务党员的帮助下，辽宁京东管业公司负责人李力昌找到了企业最优用电策略。8月初，在供电员工上门回访时，李力昌说：“还好我听取了你们的意见，调整了生产计划，错开用电高峰时段。这几个月用电成本降了好多。”

　　今年，义县供电公司累计为41家企业客户节约资金近200万元，解决客户用电问题367个。