扬州供电率先开展2018基层书记说两会

　　中国电力新闻网讯 通讯员 蒋烨 黄健 报道 3月8日，三八节，一个特殊的日子，2018基层书记说两会，在国网扬州供电分公司营销部党员活动室拉开序幕。

　　解读省公司两会精神，回应基层热点，省公司书记专家团第三组成员，省、市公司党建部与公司市场及大客户服务室支部党员进行了面对面交流。在介绍活动背景及营销党总支、市场及大客户服务室支部概况后，开展了以 “走进新时代，旗帜领航，促进服务提质转型，推进能源变革”为引导方向的党员思想论坛。

　　今年，省公司“两会”明确提出了促进服务提质转型，作为营销口是怎么考虑的？专家团抛砖引玉。

　　营销部党总支书记李芳说：“作为总经理联络员和营销人员，我非常赞同省公司“两会”提出的做好精准主动服务的精神，我们公司结合“两会”精神也提出了“对每一个客户投诉进行分析”的具体服务要求，强调做好前端的客户服务是后续业务开展的助力，必须从客户角度出发，努力做到“人民电业为人民”，力争提高客户获得感。我们将充分发动党组织的力量，带领发动广大营销人员将优质服务做好、做实、做强。“

　　“从‘为人民谋幸福’到‘为客户谋幸福’，“主动、快速、精准”地为客户提供服务，这是省公司“两会”精神对于党组织队伍促进服务提质转型的精髓。”专家团成员、连云港赣榆党委书记李慧赞扬了扬州公司赞扬了营销部人员的服务素质。

　　“共产党员服务队和“红马甲”志愿者服务队的工作与本职工作该如何区分，服务工作该做哪些事，如何掌握本职工作与服务工作之间的度？如何避免形式主义的走过场？专家团立即提出了问题。

　　“我觉得要从意识上进行转变，在进行服务活动时，要做到确确实实“有话可说、有事要做”，自身要明白服务活动开展的意义，是为了什么而开展。”市场大客户服务室综合能源服务虚拟专职、党员、青年志愿者殷毓灿发表了自己的想法。她还结合为服务粮食烘干企业推广电能替代进行了阐述。

　　“对！”市场及大客户服务室支部副书记曹凯给予了肯定，“始于客户需求，终于客户满意，这是我们在开展党组织服务活动时一直强调的。”曹凯说，“我们最近正在结合苏宁案例，强调对用户群进行细分，在组织党员和“红马甲”服务队活动时实施按需推广（例如苏宁用电套餐），传达给客户准确有效的信息，力求与客户达成双赢。”

　　省检修分公司党支部书记周华肯定了市场及大客户服务室党支部领先的岗位配置理念，指出要争取用能的进一步优化，争取将数据转化成效益，直面售电公司的冲击，“以客户视角代替业务视角”。

　　“旗帜领航，促进服务提质转型。”扬州公司有想法，有行动。专家团给予了充分肯定。省公司“两会”提出了要进一步推进能源变革，你们下一步打算怎么做？

　　“为电动汽车谋幸福”，智能用电专职韦斌脱口而出，作为老行家的他认为：省公司对充电量进行对标，也就是对充电桩选址提出了更高的要求。我们要以方便客户充电为导向，在风景区、综合体、机场、核心枢纽及服务区等城市核心区设点。同时更好地利用车联网平台，并进行宣传推广，为客户提供更优质的服务。

　　“这个主意好，期待着你们的成果。”专家团点头称赞，那么你们如何理解“增值”服务的内涵，如何与客户解释、达成共识？ 特别是社会上广泛对智能电表存在疑惑，我们怎么样对待这样的问题？

　　“我来说。”市场拓展班班长沈维坤接过了话题，“对于配备专门用于对接的电工的企业，或是有相关文化基础的居民用户，直接进行收益核算，效果比较明显；对于类似对智能电表产生疑问的用户，建议前往质监部进行相关表计的校验，通过可视化的校验过程解决客户疑惑；在服务过程中，我们将根据客户的具体需求及疑问，做出相应的解答。”

　　大家还有什么好的建议，都可以畅所欲言。不知不觉，天色已晚，专家团还想进行再深入的了解。

　　管理降损管理专职仇经纬说：“我们要确保电力数据真实性，如今数据争夺异常激烈，系统开发应更人性化。” 稽查信息班专业工程师朱晓蓉说：“我们部门内部应查漏补缺，人员根据分工对客户进行针对服务、提升专业协同的意识和能力。”“希望能够参加省公司组织的“红色实景党课”，进一步增强自己的党性意识，更好地为人民服务。”。。。。。。

　　专家团成员、宝应公司党委书记沙巍肯定了本次“基层书记说两会”活动的现场氛围，指出本次会议旨在帮助大家提高认识，希望支部党员能够“睁眼看世界”，并合力成为一个集体，对客户“用心”，集思广益，变被动为主动，促进服务提质转型。

　　谢谢大家，今天收获很多，对我们专家团今后的工作提供了很多宝贵的素材。省公司党建部党员教育管理处处长张杭松对扬州公司学习贯彻“两会”精神情况给予了充分肯定。“走心入脑接地气，言之有物收获多！感谢专家团和党建部的指导！”会场上响起了热烈的掌声！

　　没有席卡，大家自由围坐；没有议程，大家自由发言。围绕两会，能源变革，体制改革，优质服务转型，纷纷畅所欲言；也谈了对信息系统，对标，党员服务队的建议和意见。有分享，也有吐槽；有抢红包的快乐，也有收到鲜花的惊喜。原定两个小时的活动，到将近六点才结束。

周小博