宁东供电公司营业窗口荣获“红旗窗口”

　　中电新闻网讯 通讯员 杨勇 报道 近日，从宁夏回族自治区自治区宁东基地管委会政务服务中心传来好消息：宁东服务大厅供电营业窗口在第一季度综合排名中位列公共事务服务区第三名，荣获第一季度“红旗窗口”，并在4月份月度考评中位列公共事务服务区第一名。

　　自安排专人进驻宁东服务大厅以来，宁东供电公司同政务服务中心相关部室密切沟通，积极落实工作开展要求，坚持“融入整体 突出特色”的原则，竭力打造优秀的供电服务窗口。一是融入服务大厅整体工作安排，选派窗口人员参加全封闭式集中培训，通过军训、礼仪培训和拓展训练的方式，增强人员组织观念、纪律观念、时间观念。二是强化供电服务本质要求，学习践行《国家电网公司供电服务规范》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》等服务规范要求，严格落实“首问负责制”，运行以来供电服务窗口未发生客户投诉事件。三是“双轨”运行加强日常监督考核，营销部（客户服务中心）积极与服务中心督查室沟通，对供电窗口每周运行情况进行了解，对存在的问题当即纠正处理；同时本单位主管人员不定期对服务中心供电窗口开展明察暗访，力促了服务质量的提升。四是树立争先进位意识，受窗口数量少、业务量少的影响，供电窗口在服务中心公共事务服务区的排名上升处于劣势，为了突破瓶颈，供电窗口认真分析综合考评标准，通过开展延时服务、亲情服务、提升回访满意度等多种措施进行补强，既提升了服务品质，同时为全年行风评议工作奠定了基础。

周小博