两学一做丨青冈电业局全力提升服务品质

　　中电新闻网讯 通讯员  吴文亮 报道 青冈县电业局在深入开展“两学一做”学习教育过程中，不断增强优质服务意识，以客户满意为原则，全力提升优质服务品质，严格执行制度标准，规范服务行为，着力解决优质服务工作中存在的突出问题开展“窗口联系客户促品牌形象提升”活动，增强了供电服务能力，取得了显著成效。开展窗口星级评比活动以“学”为先，关键是真学、真用、真做。窗口服务是供电企业展示形象的“前沿阵地”，以“窗口优美、管理优良、服务规范、队伍优秀、技能精湛”为内容设立五颗星，在供电营业窗口进行窗口评比，制定详实、严谨的考核细则，在供电营业厅宣传，加强与客户的沟通。制定供电服务协同、服务监督考核细则，增强各部门、单位

　　的协同配合能力提高办事效率，服务百姓生活。

　　深入开展“感动式”服务，实施“便民、利民、惠民”服务举措，拓展缴费方式，开通微信缴费平台，村邮站电费代收点。针对不同客户群体，实行主动上门服务和各种特色服务。对于农民工、留守儿童、孤寡老人等弱势群体客户推行预约服务、上门服务和业务代办服务等便民、利民服务措施。提高营销基础工作的科技化管理水平，对客户实施温情化服务。保证客户用电信息的准确度，对新建小区实施“批量装表、分户接电”的管理模式；对全部用户实行“首次抄

　　表、催费无人工介入”的“双无”管理模式。

　　通过上述举措，青冈局全方位加强基础管理，以“两学一做”学习教育为引领，以客户满意为最高服务标准，细化措施、加强管控，坚决落实整改突出问题，实现了供电服务水平的新提升。

张媛媛