宁德供电深化记者开放日打造国网品牌

　　姜南昵 3月8日，中新社、福建日报、福建电视台、闽东日报、宁德晚报等20家主流媒体走进国家电网，通过观看宁德供电公司2016年工作专题片，走访该公司调控中心、快响中心、供电服务指挥中心、创新工作室等地，切身感受国家电网服务地方社会经济发展、履行社会责任等方面作出的贡献。

　　“现在是互联网+的时代，很多人都是通过电子渠道缴电费，供电公司开通这些渠道方便用户，真正让大家足不出户就畅享‘电力’。”了解到宁德供电公司从去年开始，推广、完善微信、手机APP等电子渠道服务功能，新增用电客户电子渠道缴费、报装比例分别达到43.8%、99.51%时，《宁德晚报》记者如是说。“早先我采访时也了解过，电力部门能针对部分市民提出的水、电、气统一抄表的建议，和水务、燃气谋划磋商，推出‘多表合一’的服务举措，合力利用公共资源、集中抄表，提升公共事业服务水平，很不错。”在快响中心采访时，《闽东日报》记者与各界媒体纷纷认为国家电网近年来在服务市民用电举措上“接地气”。

　　在供电服务指挥中心，宁德供电公司工作人员通过展示营配信息系统，向各界媒体介绍了该公司如何组织电力故障抢修，并说明输配一体、调控一体的优势，以及快速抢修复电的客观困难。“我也知道电力故障报修60%以上是客户产权内部设备及非电力的故障，而表后空气开关故障又占了一半以上，供电公司能将抢修服务延伸至智能表后空开，真的让人感到电力服务实实在在的变化。”宁德供电优质、高效的服务，赢得了《福建日报》、东南网等多家媒体的共鸣，他们纷纷表示要通过手中的镜头和笔，将供电的品牌形象和魅力展示给广大群众。

　　近年来，宁德供电公司在快速相应客户诉求的同时，还对客户诉求解决的及时性和服务质量实施管控，并从客户诉求中查找服务短板，持续推动服务改进。该公司紧密围绕宁德市发展趋势，不断完善电网滚动规划、网架结构和建设时序，确保了电源点布局合理。同时，全力推行网格化供电服务，组建6个层级客户经理队伍、划分1148个服务网格，打造“人人都是客户经理、村村都有服务网点”的服务新格局，而该公司主动履责的理念和作为也得到了社会各界的充分认可和广泛赞誉。

　　下阶段，该公司还将继续深化“记者开放日”活动，通过系列媒体采风活动，广泛传播与公众息息相关的报道，与受众产生情感共鸣，提高“国家电网”品牌形象。

张媛媛