两学一做丨青冈电业局学习教育重实效

　　中电新闻网讯 通讯员 吴文亮 报道 随着“两学一做”学习教育的全面深入开展，青冈局在为民服务中积极探索践行“两学一做”的服务方式和方法，结合工作实际，扎实开展优质服务促品牌形象提升活动，广大客户对企业供电服务信任度，满意度、美誉度不断提升。

　　如何围绕让群众满意这一目标做好优质服务工作，青冈局在“两学一做”学习教育中，以净化、亮化、硬化、美化窗口服务为抓手，以践行为民服务为根本，着力解决人民群众最关注、最迫切、最现实的用电需求，更好地保障广大客户的根本利益，以群众需求为导向，把群众意见作为进一步改进工作的着眼点，不断创新优质服务举措，最终让群众满意。

　　加大窗口环境改观、服务建设力度，通过全面加强对95598受理的投诉，举报、意见、咨询、反馈，加强对客户诉求集中的业务开展专项分析，改进供电服务短板，理顺供电服务流程，规范服务工作各个环节，使窗口服务更加透明、规范。为了提升95598的业务处理能力，对95598各类工单处理形成常态化闭环管理，加强事中、事后监督管理，一切从广大客户的利益出发，使广大客户的合理需求得到及时解决。

　　丰富以“客户为导向”的服务内容，不断创新、深化、细化服务方式，不断丰富服务功能、服务载体。为了进一步拉近供电企业与客户的距离，使广大客户对国家电网、绿色能源等有更直接、更形象、更生动的认识，满足客户对供电服务多样化、个性化、亲情化、互动化的需求。从优化服务效率出发，进一步缩短服务半径，提高服务效率，助力地方经济的快速发展。深化立体多元互动服务模式。充分发挥共产党员服务队和青年志愿者作用，为供电区居民、弱势群体提供上门服务、代办缴费等亲情服务，树立良好的国家电网服务形象和员工风貌，坚持把优质服务作为充分展示企业形象的重要内容来抓。常态开展供电服务明察暗访、客户代表座谈、重要客户回访等活动，员工服务态度、服务行为等优、良、可、劣奖罚分明；严格执行并全面落实“一站式”服务制度、首问负责制度的社会监督和舆论监督，定期召开由社会各界各层面组成的监督员联席会议，对供电服务坚持自查自纠，不断完善改进措施，不断提升供电区域供电可靠性，真正做到广听民声、聚焦民意、边查边改、立行立改，杜绝影响和损害企业利益和形象的供电服务事件发生，确保企业经济效益和社会效益同步提升。

周小博