玉林供电局支部联建“1+1”帮扶见实效

　　中电新闻网讯 通讯员 黄超群 报道 自与北流供电公司塘岸供电所开展“1+1支部帮扶共建”活动以来，玉林供电局客户服务中心党支部紧紧围绕“加强供电所党支部规范化建设和基层供电所规范化管理提升”的工作目标，结合塘岸供电所实际需求，采取党员互动、工作互助、资源共享、经验共建的方式，多次组织技术骨干到塘岸供电所开展有针对性的帮扶工作。

　　针对95598投诉业务上划公司及年终电费结零任务的情况，为了帮扶塘岸供电所更好地开展日常工作和解决服务短板问题、尽早实现年终电费结零目标，12月27日，客户服务中心党支部再次来到塘岸供电所开展“1+1支部帮扶共建”交流活动。交流会中，客户服务中心首先向供电所领导了解电费回收及公变故障维护情况，希望塘岸供电所能及时完成电费结零工作并及时消缺，确保设备在春节期间正常运行，若供电所工作方面有什么困难需要客户服务中心帮助的都可以随时提出以便及早解决。

　　接下来，为使95598投诉业务上划公司后转办的工单能得到有效传递处理，避免出现服务违章情况，客户服务中心服务调度班的小陆对塘岸供电所开展了95598工单处理规范的培训。“在新系统处理工单太复杂了，我们以前都是通过协同传递工单的，小陆你能不能教我们如何在新系统查找和填写95598工单呢？”“小陆，你们能把需要供电所经常处理的一些工单进行分类，把工单填写的要求和时限以表格的形式发给我们吗？这样指导性可能强一点。”“小陆，若客户一直都不满意处理结果，这种情况我们该如何处理？”一提到95598工单大家都有提不完的问题，小陆在培训过程中一一解答了供电所员工的疑问，还与大家学习了工单处理错误的案例并分享了对客服务的方法和技巧。

　　通过这次交流培训，塘岸供电所员工对95598工单处理有了更清晰的了解，极大地提高了工单处理效率，培训取得了成效，员工反应良好。

张媛媛