西安供电公司送电温暖弱势群体过暖冬

　　中电新闻网讯 通讯员 潘世策 报道 入冬以来，西安临潼供电公司“红石榴电力志愿者服务队”开展送电进社区、进乡村、进村组，排查安全用电隐患，宣传安全用电知识，重点对返乡农民工、敬老院、军烈属、孤寡空巢老人、五保户及困难户进行跟踪服务，走访需要关心和帮助的弱势群体，使辖区弱势群体享受到电力带给她们的温暖。

　　该公司23支“红石榴电力志愿者服务队”服务活跃在临潼区23个街道办285个行政村，逐家逐户进行安全用电隐患排查，宣传便民服务措施，介绍方便快捷的电费交纳方式。重点对用电客户和弱势群体室内外电力线路老化、破损等安全隐患的排查，对不合格的刀闸、漏电保护器、插座及老化电线进行更换；对私拉乱接现象进行清理，对酿成责任事故进行重申；为弱势群体免费安装家用漏电保护器、修理开关、电器插座，检测用电设备等。并向他们讲解冬季安全用电注意事项、用电防火知识，宣传节约用电知识，发放安全用电宣传画和爱心服务卡等。

　　同时，该公司针对辖区弱势群体逐年递增，建立了上门安全用电服务长效机制，还建立健全了对孤寡老人、伤残人员等社会弱势群体差异化服务的常态机制，定期组织服务助残扶困活动，主动了解客户对差异化服务的满意度，及时整理走访情况、归入客户档案；深化电力社区服务内容，以“红石榴服务队员”等形式与乡村敬老院、弱势群体“结对子”，帮助解决用电难题及生活所需。建立详细的上门服务档案，定期开展用电便民利民服务，查漏补缺，发放爱心便民服务卡。加强95598服务热线管理，坚持24小时接听故障抢修电话，及时处理投诉举报电话，优化客户报修服务流程，做到“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”。真正为辖区客户和弱势群体送上一份温暖，彰显供电企业的社会责任。

　　据悉，该公司为全区在册城区低保户790户、农村低保户3855户、农村五保户994户，以及西安市金秋爱心乐园500张床位，相桥、油槐、新市、交口、新丰、韩峪6个敬老院均在50张床位，共300张，芷阳湖敬老院180张床位，建立了弱势群体VIP档案。定期和不定期对弱势群体进行安全用电检查，代缴电费，温馨提醒他们安全用电注意事项，确保弱势群体安全过暖冬。

　　截止12月6日， 该公司“红石榴电力志愿者服务队”，检查用电客户3.7万户，弱势群体8千余户，排除安全用电隐患68起，更换老化下户线1560余米，检修刀闸15块，更换停运漏保8块，拆除私拉乱接10处，更换开关拉绳126条，发放爱心服务卡1.8万余张，发放安全用电知识常识画册8千余份。让弱势群体再寒冷的冬天真正感受到电力带给他们的温暖。

周小博