环江供电公司掀起学习《南网总纲》热潮

　　中电新闻网讯 通讯员 农灿勋 报道 自《南网总纲》发布以来，公司系统掀起一阵学习热潮,环江供电公司思恩营业所通过班组会议学习了《南网总纲》,秉承“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。通过持续有效满足客户需求，实现客户满意，提升公司的经济效益和社会效益，形成客户和公司之间互利互惠的长效机制。

　　去年五星班组建设，思恩营业所就着力打造服务型班组文化，通过引进大堂经理、提升营业厅管理，定期走访客户、把服务送到家，业扩报装业务熟、用电客户用电快等三个方面，持续提升服务质量。通过学习《南网总纲》强化全体员工大局意识和服务意识，促进优质服务水平不断提升，杜绝服务窗口“门难进、脸难看、事难办”现象，努力提升客户满意度，以客户需求为向导，努力打造成为“服务好、管理好、形象好” 的先进班组，学习过后始终是受益匪浅的，思恩营业所的玉佳艳就是其中一个。

　　玉佳艳，思恩营业所的一名普通抄表员，年近60了，认真、热心、踏实依然是他的代名词，所里的老员工都喜欢叫他一声老玉，而新员工更喜欢叫他玉师傅。

　　认真是他的工作代名词

　　玉佳艳有着丰富的工作经验，日常维护抢修工作也不服老，干劲不输年轻人，不仅积极参与维护及抢修作业，而且用丰富的工作经验引导年轻一代不断成长，然而他深知，优质的服务不单是外业的维护抢修，必须“文武兼备”，内业技能也要熟悉，特别是营销系统、自动化系统的运用，一有空闲时间就自己登录系统进行练习，遇到不懂的问题就和新员工一起学习并做笔记，不断提升自己的技能水平。

　　热心是他的服务名片

　　每当月底营业厅迎来缴费高峰，客户在自助终端前排起长龙，他就主动到营业厅引导客户缴费，有时候排队缴费的时间过长客户心生怨叨，玉佳艳就和客户随便聊几句缓解气氛，大大降低了营业厅的压力。自从台区信息公开栏公布了台区责任人信息后，他辖区内的客户一有用电问题都会向他致电“报告”，他则细心的询问客户具体情况并指导客户解决用电问题，如果需要维护则整理工具即赶赴现场处理，客户的用电问题总会得到满意的解决，由于为人热心谦和，电费回收自然也能提前完成。

　　踏实是他常年的坚持

　　工作一丝不苟，几十年如一日，默默坚守在平凡的工作岗位上，为客户乡亲们提供最优质，最贴心的服务。他是思恩镇三乐村、中山村、叠岭村、安良村等5个行政村28个台区1493个用户的“电保姆”，他的兢兢业业得到当地居民的一致认可。虽然每天的工作都是重复而枯燥，但他却没有任何怠慢，抄表、低压线路巡视、低压抢修、电费回收……每一个工作任务他都认真对待且按时完成。

　　玉佳艳正在用实际行动在一个平凡的岗位上践行着南网总纲，秉承“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，把优质的供电服务送到千家万户。

周小博