崇左供电局微笑服务，践行《南网总纲》

　　本网讯 微笑是一种无声的语言，它是沟通的开始，是人际交往的魔力开关。微微的一笑，就胜过了万语千言。微笑服务是《南网总纲》服务理念“以客为尊 和谐共赢”的具体体现。微笑服务是一种特殊的语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给人以良好的第一印象。

　　走进崇左供电营业厅，您会看到我们工作人员如花般的笑脸。宽敞明亮的大堂、整齐上墙的规章制度、规范周到的供电服务，让您有宾至如归之感。客户服务中心全体员工时刻铭记“人民电业为人民”的企业宗旨，在服务工作中注重以诚待人，以情感人。

　　前阵子，有一位老人来营业厅缴费，他家两个月的电费是200多元，但含有部分电费违约金。老人特别不理解，口吐脏言，大闹营业厅。我们的工作人员尽管心中十分委屈，但依旧笑脸相迎，耐心细致地跟老人解释什么是电费违约金 、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算……终于，老人的情绪平稳了下来。他结清了所有费用，还握住营业员的手直赔不是。我们发自内心的真诚，悄然间换取了用户的理解和笑容。这只是我们的工作日常，是我们践行《南网总纲》的一个缩影。

　　“以客为尊 和谐共赢”是《南网总纲》的服务理念，也是我们一直以来的追求。做到用心服务，优质服务，无论台前柜后，我们都展开笑颜。微笑服务是真诚的笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的笑，不是皮笑肉不笑的干笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养以及坚定信念的自然流露。我们在情感上把客户当作自己的亲人朋友，和他们同欢喜、共忧伤，设身处地为他们着想，微笑自然就会传递到他们的心中。有位资深人事经理曾说，他宁愿雇一个没上完小学但却有愉快笑容的人，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。微笑服务可以感染任何一个顾客，微笑甚至成为了现代营销的重要法宝。

　　前些天有位大概五六岁的小姑娘来我们营业厅还雨伞，她的妈妈问她：你还记得是跟哪位营业员阿姨借的伞吗?小姑娘说，阿姨们长得都一样。我感到很好奇，就问她为什么觉得都一样呢?小姑娘答道：因为阿姨们的脸上都带着笑。微笑不是一个简单的面部表情，微笑是心和心的沟通，是爱和爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务工作的精髓。微笑服务既是对自我的尊重和肯定，也是对客户和企业的负责。

　　微笑服务传递的是宽容，拉近了心和心之间的距离;微笑服务传递的是信任，让客户感受到我们的真诚;微笑服务传递的是责任，是我们对《南网总纲》脚踏实地的践行!(叶俐丹)