传播正能量丨溧阳供电真诚服务暖人心

　　中电新闻网讯 通讯员 鲍杰 史刚 报道  “小伙子，你说我想国庆节洗把头怎么就这么难？！”10月1日上午9点26分，一位头发潮湿、满头白泡沫的老大爷走进江苏省溧阳市天目湖供电所，一脸愤怒地对值班员霍文俊说。

　　“大爷您好，我们这可是供电所，不是理发店呀？”霍文俊以为这位大爷走错地方了。

　　“没有找错！我头发看上去很奇怪是吧？这都是你们造成的！你看看我头上现在这样子，上面还有洗发露，人证物证都在，我过来就是要你们给个说法，今天要么帮我洗头，要么投诉你们！”老大爷边向霍文俊发火，边时不时地擦一下头发上淌下来的泡沫水。

　　“大爷您不要着急，来，擦擦头发，坐下来慢慢说。”为了弄清事情真相，霍文俊请老大爷来到会客室，拿出一条新毛巾递给他，一边安抚他的情绪，一边耐心询问事情经过。

　　“15分钟前我打开热水器洗头，才洗几下，热水就突然变冷水了，我前两天新买的电热水器不可能坏，肯定是你们线路问题造成热水器断电！我停下洗头，一检查，家里全没电了，热水器还好好的，不怪你们怪谁？！这一热一冷，冲得我头好难受！走，我带你们到我家看看，走过去也就3分钟左右，啊欠！……”说着说着老大爷打了个喷嚏。

　　原来，这位老大爷是供电所旁边河西村的孤寡老人周军平，常年一个人居住，脾气有点倔强，所以当他认为是停电才洗不成头时，没多想便径直赶到供电所来质问。

　　霍文俊了解了事情大概经过后，立刻叫来了同事钱洪亮一起去周大爷家查勘。

　　经过仔细检查线路，两人判定是周大爷使用热水器时引起开关跳闸而断电。那为什么恰巧一洗头就“停电”了？

　　经了解，原来周大爷为了洗头方便，去村上代购小店在网上买了个速热式电热水器，因为速热式热水器对线路和跳闸器容量有一定要求，而他家里线路老旧，无法承受大功率设备，如同时开启其它用电设备，线路更将超负荷工作，安全隐患非常大，过流开关跳闸就是一个信号，如果不改造线路，简单送开关修复后继续使用热水器，很容易引起事故，后患无穷。

　　知道真相的周大爷恍然大悟：“原来这样啊，我误会你们了，真不好意思，可我一个老人家，也不知道去哪找人改造线路啊。”

　　考虑到周大爷这个孤寡老人的特殊情况，霍文俊和钱洪亮决定好事做到底，义务帮他家改造线路，因担心周大爷岁数大了，头发洗到一半湿着也难过，所以霍文俊邀请周大爷先去供电所洗个头，然后再一起回去帮他改造线路。

　　“哎呀，这个国庆节过得真有意思，很开心！我这辈子第一次在别人单位里洗头，你们供电所的水很温暖啊，不像我家以前那个老热水器一会儿冷一会儿烫的。”周大爷边洗着温水头边笑着说，此刻，他的火气也消失了。

　　“您不用这么客气，这供电所不是我们个人的单位，是为全社会人民服务的单位，以后您有什么用电问题都可以随时联系我们，等会帮您改造线路后，您家的水也一样的温暖。”霍文俊边说边双手递上一张写有供电人员联系方式的供电服务便民卡。

　　供电所的服务，暖了周大爷的心，用真诚感动了他，融化了他固执的脾气，化解了一场投诉危机。

周小博