贞丰供电局心连心供电文艺队搭建连心桥

中电新闻网通讯员皮佳丽 刘付林 

　　有这样一支队伍，每月都会上山下乡、走街串巷，奔走在山村小镇和乡野田间……他们月复一月的用汗水、用欢笑、用真情、用技能行走在千家万户间，用一步步坚实的脚印印证了电力人的价值，用一颗颗火热的心灵牵连起与用户的南网情结。

　　这支队伍就是贞丰供电局“心连心”供电文艺队，成立于今年3月16日，文艺队倡导“与社会心连心，与客户心连心，与员工心连心”的“心服务文化”。

　　成立初期，贞丰供电局将文艺队的工作室及排练房设立在极具浓郁民族风情特点的者相供电所。成立几个月来，者相供电所的每一位供电员工都在积极参与着“心连心”供电文艺队，也在深受文艺队的影响，让供电服务工作越来越高效、优质。

　　供电“文艺兵”送戏到门口

　　“村里头好久没有这样热闹了！”5月19日下午，在白层镇鲁容乡江育村，80岁的岑吴氏老人一边看着供电所“心连心”供电文艺队的演出一边与身边的人感叹说。原来，老人是听到家门外响起的音乐和欢声笑语，由于腿脚不便，并不经常出门的老人竟让儿子帮自己推着轮椅来到了村委会门口的大榕树下认真的观看。

　　5月23日，文艺队走进美丽的布依寨纳孔村，为500多名前来观看的村民激情奉上了一台文艺盛宴，其中有由真实扶贫故事改编的方言戏剧小品《左老伯的“第一次”》，将精准扶贫、关爱孤寡老人及安全用电常识等元素有机结合，真实演绎了左老伯从“怕电”到接受电，从拒绝供电所人员免费装表到感受电的方便的转变。原创电力歌曲《为了你》、音乐快板《安全用电很重要》、配乐诗朗诵《我是电力人》等精彩的演出获得了观众们的阵阵掌声。

　　责任光明行服务“心连心”

　　在走村串寨演出途中，文艺队还同步开展“责任光明行 服务心连心”活动，为贫困户、孤寡老人和需要用电帮扶的人们送去帮助和关爱。

　　5月23日，文艺队在走访慰问者相村困难户潘中良时了解到，潘中良于1994年患上痛风后，股骨头坏死无法下地干活，甚至连走路都非常困难，全家生活来源仅靠妻子肖素芸卖素粉的微薄收入来支撑，生活十分艰难，现场大家就纷纷解囊，将爱心蕴含在一份份有温度的捐款中。当得知肖素芸的素粉因当天下雨无法卖出时，大家便跟着肖素芸赶到镇上的剪粉摊前，将她的剪粉一抢而空。“除了谢谢，我真不知道该说什么啊！”肖素芸笑中带着泪激动地说。

　　文艺队在送戏下乡的时候，身处生产一线的“演员”们也随时做好身份转换的准备，随时为用户开展安全用电义诊，为村寨解决用电难题，为困难群体贴心服务等等。

　　一路歌一路行，在为村民带来欢笑的同时，他们也尽心尽力做好了本职。

　　抄表路上的“餐馆”

　　提到餐馆，都容易想到遍布各个地方供人们吃饭的地方，而在者相供电所，既是抄表员又是文艺队成员的陆发益就有一个独创的“餐馆”,他还自我调侃了一个名字叫“回头客餐馆”。在他负责的5个片区3000余户的抄表工作中，20多公里的路大多地势陡峭，只能靠步行前往，在前不着村后不着店的山路上，每次的抄表催费工作都是早出晚归。

　　在2007年刚开始抄表时，不是很熟悉路段的陆发益按照常态带上抄表本就“轻装上阵”，却好几次在人烟都看不到的路途中又饿又渴。慢慢地，他就找到了诀窍，每次出去抄表，他都会带上些有密封包装可以储存三五天的饼干、面包等干粮和瓶装水，藏在路边的石头缝下或者较隐蔽的草丛中，这样在每段路上就仿佛有了个可歇息进餐的“餐馆”，哪怕工作结束再晚，也不会担心饿肚子了。

　　“你别小看我这私家餐馆，除了我之外还不时会有客人光顾的诶！”陆发益开心地和笔者打趣起一个意外事：9年的抄表工作中，他在路上藏食物的事也被当地一些村民知晓，“餐馆”里的东西就偶尔会被人拿走。“没关系的，只要村民不顾虑，我就当帮助一下有需要的人，我能理解口干舌燥和饿肚子的感觉！”陆发益还表示以后文艺队如果到他的片区演出，他非常欢迎大家到他的餐馆“就餐”。

　　“双语服务”架起沟通“连心桥”

　　“大爷，您是来交电费吗？”缴费大厅里，者相所工作人员接连向一位身着布依族服装的老人询问，但都没有得到回应，老人自顾地等待缴费，嘴里在不断嘀咕着布依语，也让收费人员一脸茫然。正在这时，该所“双语服务队”的工作人员向忠学赶紧走了过来与客户沟通，原来老人是要缴上月的电费，收费员是刚到供电所工作没多久，因为不懂布依语，听得一头雾水，偏偏老人又不懂汉话，双方根本没法沟通，向忠学就在窗口前当起了翻译，很快处理了客户需要解决的问题。

　　贞丰者相镇，少数民族占全镇总人口的48.8%。而当地许多年龄稍长的都听不懂也说不来汉语。针对这一情况，者相供电所发挥布依族员工这个资源的群体作用，由7名布依族员工组建了一支“双语服务队”，依托“心连心”文艺队互帮互促，在他们演出或服务时自愿跟随做好“翻译官”，搭建起与少数民族群众无障碍沟通的“连心桥”，深受群众欢迎。

　　接下来，“心连心”供电文艺队将组织常态化演出，走进偏远村寨、走进家家户户，把企业文化送到用电客户身边，将精准扶贫送到乡亲们的心里，这条服务的“心”路，还将继续蔓延在供电人热情洋溢、真情满满的脚步下。

周小博