合浦供电公司四举措做好维稳信访工作

　　中电新闻网讯 通讯员 庞伟玲 报道 2015年以来，合浦供电公司围绕落实十八大精神，坚持把维稳信访工作作为贯穿企业和谐发展的重要工作来抓，及时处置信访信息，不断加大信访稳定工作力度，把矛盾化解在萌芽状态，为企业发展提供了坚实的保证。

　　为做到防患于未然,该公司不断完善信访应急机制建设，健全信访工作责任体系，提高化解矛盾的能力和水平，在确保生产经营安全稳定上动脑筋，在排查化解矛盾上下真功夫，从根本上解决群众的信访问题，实现了信访工作的制度化、规范化，确保了企业和谐与队伍稳定。

　　一是思想认识到位。电力服务的特点是点多面广、人员多，面向广大农村，各种供电需求关系复杂,员工素质参差不齐。在此条件下，在维护社会稳定、构建社会主义和谐社会的过程中，做好信访工作便显得尤为重要。该公司从讲政治、讲大局的高度，充分认识做好当前信访稳定工作的重要性和紧迫性，在公司里营造人人讲稳定的浓厚氛围,以信访工作提升客户满意度助推企业的发展。

　　二是源头预防到位。该公司健全突发事件应急处理预案，定期开展员工思想动态分析，注重人文关怀和心理疏导，着力排查化解每一个不稳定因素。2014年,该公司开展深化农电体制改革,有一些农电工因为自身不合政策要求不能纳入规范范围,思想波动很大,该公司多次对这类农电工做好政策宣传解释,并进行思想疏导,稳定大家情绪,并在政策范围内妥善安置好农电工的工作,得到农电工的理解,保持了队伍的稳定。

　　三是责任落实到位。严格信访流程和时限，信访接待过程公开透明,公开传真、电话,责成专人负责信访信件、信息受理,完善首问负责制、限时办结制等制度,做到接待热情，处理认真，调查迅速，反馈准确，信访人员对所有来信来访，做到不敷衍，不推脱、解决方案及时汇报，跟踪管理定期回访，做到信访件及时办结率100%、答复率100%，信访群众的满意度得到进一步提升，有效避免集体上访和越级上访事件发生。

　　四是信息传报到位。加强和上级的沟通联系,建立重要信息报告、信访工作汇报制度，畅通信息渠道，及时传报信访信息，对在信访中反映的不能当场解决的问题及时汇报,分析症结,化解矛盾,争取把隐患消灭在萌芽状态。同时加大信访宣传工作力度，逐步规范信访秩序、用户信访行为，拓宽信访渠道，促进企业健康发展。

周小博