柳州供电局重拳整治“机关病” 扭转服务作风

电力18讯：    
　　自查“守纪律、讲规矩、转作风”问题25个，签订整改承诺书249份;主动查找党风廉政建设单位和领导班子个人问题52个，制定整改措施123条。

　　这是在广西电网有限责任公司“守纪律、讲规矩、转作风”对照检查月活动中，柳州供电局交出的一份成绩单。在对照检查月活动中，该局找准问题症结，清除思想雾霾，重拳整治弊端，员工队伍面貌焕然一新。

　　走基层 广开言路切时弊

　　此次对照检查月活动，柳州供电局承接广西电网公司要求，将活动主体确定为各级机关部门。机关部门“守纪律、讲规矩、转作风”做得怎么样，是“点赞”还是“差评”，基层部门和员工最有发言权。

　　为了解基层对机关部门工作的评价，有的放矢地解决问题，柳州供电局广开言路，面向全局范围先后开展了会议效果评估、机关工作效率、机关服务基层作风情况评价等3次问卷调查，累计发放调查问卷577份，收集问题和建议162个，如调查就发现员工认为对工作效率影响最大的因素是工作职责不明、部门协调困难而延误工作时间。

　　同时，工作组在走访基层，与一线员工面对面过程中也有收获。如有基层单位反映，机关部室仍存在“脸难看、门难进、事难办”等不良作风，外单位到局机关部门办事时，存在办事效率低、某些环节拖拉的问题;还有基层单位反映，在办理施工方案、签订施工合同时办理程序繁琐，会签部门过多，多方意见不统一。

　　“工作相互推诿问题，分析是透彻，但就是不改，长期是这种作风下去，势必影响队伍建设。小病不治，必致大病。”在3月份党委中心组学习中，有局领导就曾针对存在的部门壁垒、工作推诿扯皮的现象，一针见血地点出要害。

　　“必须认真对照查找不足，认真整改，树立‘五种意识’，让‘守纪律、讲规矩、转作风’成为我们良好的习惯。” 这在柳州供电局已成共识。

　　出重拳 破除思想作风痼疾

　　“扫帚不到,灰尘照例不会自己跑掉。”在全面查找问题和不足的基础上，柳州供电局不等不靠，主动采取措施，下大力气破除思想作风痼疾。

　　活动伊始，柳州供电局就念好“快”字诀，打出一记漂亮的组合拳。3月2日下午，公司召开对照检查月活动动员大会，会前该局要求参会人员提前10分钟签到入场完毕，但关联企业两名参会人员迟到，3日中午两人迟到行为就在局“曝光台”曝光。据统计，从3月3日至4月3日该局共开展劳动纪律检查10次，发现上班迟到人员14名，对迟到员工除在曝光台实名通报批评外，还附带经济处罚。同时，局纪委及时跟进，对违反劳动纪律员工所在部门党政负责人进行约谈。被约谈部门均表态加强员工教育，制定措施并落实整改。一系列举措在员工中引发了触动和震慑，一位在“曝光台”榜上有名的员工说：“作风问题无小事，因迟到被曝光让我感到愧疚和危机感，我必须痛定思痛，即刻做起，改正自己。”

　　针对问卷调查和基层走访收集到的问题，柳州供电局采取切实举措加以解决。如从3月份起设立“领导听取意见日”，每月安排一位局领导听取基层对执行八项规定、厉行勤俭节约、改进工作作风以及企业中心工作的意见和建议，畅通基层反映问题和局领导及时解决基层困难的渠道;针对基层反映会议过多，设立“周三无会日”，精简会议数量，加强会议计划管理，3月16日至27日检查中未发现会议超时、超规模等现象。

　　看成效 员工受教客户受益

　　3月19日，有热心市民向柳州供电局反映，该局在报纸上刊登的每周计划停电公告太繁杂，语言又专业，普通市民很难看得懂。这位市民给柳州供电局提出建议，既然停电公告的目的是告知市民停电计划，为什么不用直接了当的文字说明，而用电力专业术语。

　　“这说明我们的思维还停留在‘以设备为中心’，‘以客户为中心’的理念还不够。”获悉这一诉求后，该局营销部在认真反思事情暴露问题的同时，联动客户中心迅速采取措施，对停电公告内容精简优化，以清爽的表格形式在报纸上刊登，让市民可以一目了然。

　　今年是公司“内质外形建设年”，如何实现“守纪律 讲规矩 转作风”与落实公司‘一大三突出’要求的有效衔接?柳州供电局以问题为导向，一方面加大工作作风建设力度，下大力气解决作风突出问题, 营造守纪律、讲规矩的浓厚氛围，另一方面将对照检查月活动与安全生产、电费回收、提升客户满意度、提高供电可靠率等重点工作任务相结合，实现内部基础管理和对外服务能力的提升。

　　针对年初两处保障性住房工程接火送电耗时过长的问题，计划部深化与营销部门协同合作，主动提级管理10千伏中压业扩业务前期供电方案中供电电源选取、网络构架配套项目完善等工作，提高了供电电源选择效率，为业扩提速注入新动力，让用户早日接火用电。营销口各部门转变工作作风，营造和谐的客企关系，持续开展“一对一”走访活动，加强与用电客户的沟通与联系，为客户提供用电报装、节能诊断等支持服务，今年已走访上汽通用五菱、柳州银海铝业等多家大企业客户。(冯星灵)