国家电网：弘扬雷锋精神 志愿服务先行

电力18讯：

    近日，公司系统一批志愿服务先进集体和个人受到中宣部、中华文明办表彰。国务院国资委文明办印发通知，在3月集中开展以“责任央企・志愿先行”为主题的中央企业学雷锋志愿服务活动。本网站刊登公司系统获评第三批全国学雷锋活动示范点3家先进集体的典型经验和感人事迹，激发广大员工开展学雷锋志愿服务活动的热情。

浙江宁波奉化区供电公司“小草”志愿服务队

从“小草”到“草原”

　　从成立之初的5个人，到现在1600名志愿者；从为弱势群体义务提供表后线维修，到深入社区、农村、企业的用电服务举措；志愿模式从奉化辐射到整个宁波……27年时光流转，浙江宁波奉化区供电公司“小草”志愿服务队这棵平凡的“小草”何以迸发出如此强大的生命力？队员们表示，“学雷锋”三个字就是一份坚守，包含着他们为民服务的朴实初心。

 

爱心种子破土而出

　　“当时想法很简单，就是想用自己的一技之长帮助需要帮助的人。”回忆起“小草”志愿服务队诞生的时刻，曾经的创始人、奉化区供电公司纪委书记胡盛感慨道。

　　1990年3月，胡盛和4位团员青年响应学雷锋号召，走进奉化大桥第二幼儿园做好事。园长说，因为没有专职电工，每间教室有一半多电灯都是不亮的。经过5个人的全力维修，很快，昏暗的教室变得十分明亮。离开时，园长和老师们感激地握着他们的手，孩子们围着他们连连高叫：“谢谢叔叔！谢谢叔叔！”

　　后来，他们继续走访敬老院、聋哑学校等地方，发现都存在类似的用电问题。大家一拍即合，决定成立一个学雷锋小组，长期开展上门志愿服务。

　　“没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草……学雷锋要像小草一样，不求回报、只求付出。”日复一日，年复一年。“小草”志愿服务队的足迹遍布奉化每个角落，累计出勤3.5万多次，服务15万工时，修理各类电器35万余件。

群众口中的“众家亲人”

　　随着社会好评不断和服务需求的提升，党员、团员和普通员工陆续加入进来，1997年学雷锋小组变为志愿者服务队。此后，奉化区供电公司将服务队作为央企承担社会责任的载体，不断丰富服务内涵，持续提升服务标准化水平。

　　2001年，服务队建立了常态化工作机制，服务范围向社区、农村、企业等扩展。2007年，服务队有了专属办公室和抢修车辆，实行24小时值班，公布了“小草”专属服务热线，并与95598电力热线、12345区长热线、110等公共热线联动。

　　其中，最被当地群众津津乐道的便是“小草”的爱心服务卡。生活中碰到难题，当地老百姓首先想的就是找“小草”。

　　“这卡对我来说是万能的，电话一拨就灵。”老人朱国珍指着“小草”爱心服务卡说，她没有孩子，其他兄弟姐妹又分散在各地。10多年前，服务队队员知道后，常常上门帮她解决用电上的问题，与她拉家常。“我给台湾的亲人写信，告诉他们有‘小草’照顾，生活没有后顾之忧了。”朱国珍说。

　　70多岁的宋圣玉老人因中风半身不遂，去年病情加重，想去医院看病，但老伴身体也不好，无法把宋圣玉背下楼。于是，他拨通“小草”电话求助。队长周国军当即带几名队员把老人送到医院，挂号就诊照顾周到。医生对老人说：“你福气不错，儿孙们这么尽心尽力。”老人摇摇手，说：“他们叫‘小草’，不是我的儿孙，但比亲人还亲。”

　　小小一张卡，架起“小草”与服务对象间的爱心桥，“小草”也成为群众口中的“众家亲人”。

从无人知晓到家喻户晓

　　如何让“平凡、奉献、恒久、坚守”的“小草”精神进一步发扬光大？如何使“小草”的服务领域更加广泛深入？他们给出的答案是：奉化小草志愿服务广场联盟。“我们不光要做电力行业的‘小草’，还要做服务全社会的‘小草’。”

　　自2016年5月起，每月第三个周六，古树公园化身“奉化小草志愿服务广场”。来自全区各行各业14家公益组织和63家创文明单位的志愿者，在奉化区供电公司“小草”志愿服务队的号召下，为过往居民提供理发、磨刀、修电器、量血压等服务。截至目前，联盟已开展活动12次，服务群众6000余人次。

　　“搭建这样一个平台，目的是把更多爱心人士聚集在一起，形成公益合力，让更多群众受益。”奉化区供电公司党委书记吴军表示，“从过去单一的电力服务延伸到40多个类别服务项目，‘小草’的影响力越来越大。”

　　不仅在奉化，“小草”正以旺盛的生命力滋润着这片土地，成为宁波特有的公益符号。早在2010年，宁波供电公司便统一打造电力“小草”志愿服务品牌，12支队伍、86个分队、227个“服务驿站”遍布宁波全市，注册志愿者超过1600名。

国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队

在奉献与快乐中传递温暖

　　国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队一直秉承“真诚服务为人民”理念，并结合时代需求，不断创新，内容日益丰富，服务领域不断拓宽。他就像一团火炬，照亮并温暖了一座城市、一个行业乃至整个社会，成为靓丽的道德品牌和引领时代风尚的重要标志。

 

　　自2001年9月成立以来，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队始终不渝地弘扬雷锋精神，做雷锋没有做完的事。他们用爱心与奉献，温暖服务对象，在党与人民群众之间架起一座连心桥。

冰城的“电保姆”

　　一个电话或一个短信留言，不管是酷暑还是严寒，无论白昼还是夜晚，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队员都会立即出发，以最快的速度到达求助者身边。

　　3月1日7时，家住哈尔滨市道里区经纬七道街的刘凤打来求助电话，说自家的空气开关突然跳闸，怎么推也合不上，插座一插就冒火星。服务队队长梅宏刚告诉她千万别动任何用电设备，并马上带人前往。

　　到达刘凤家，梅宏刚和队员发现照明灯正常，部分插座无电。队员把家中分线盒一一拆开，反复排查，才找出故障原因。原来刘凤家住顶层，刚刚消融的雪化成水渗入墙内，导致线路短路。故障原因查明，俩人迅速展开抢修，分线盒位于室内角落，队员仰着头、弯着腿、蜷着身、贴着地，用万用表比对查找，用螺丝刀重新接线，3个小时排除故障。

　　“客户的事再小也是大事，一点也不能耽误！”这是服务队队员常说的一句话。

　　按照《供电营业规则》，电表是供电公司和居民资产的分界点。表后的电线部分是客户资产，正常情况下，供电公司不承担服务责任。但是，随着空巢老人不断增多，加上老旧小区弃管现象频发，社会上很多弱势群体用电质量得不到保障。为此，哈尔滨供电公司决定为老、弱、病、残等弱势群体提供表计后的电力服务。

　　服务队将每月29日定为“电保姆”服务日，在营业厅设立“学雷锋志愿服务岗”，方便特殊客户与服务队联络，及时掌握特殊客户用电需求，开展用电求助预约登记。

　　目前，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队共接听各类求助电话约9万个，为客户提供服务约2万次，电话接听率、现场满意率均为100%。

真诚的“十二进”

　　“同学们，当看到有带电电线断落在地上时，千万不能跑，更不能触摸，一定要像叔叔这样通过。”3月2日，在哈尔滨市太阳升村黎明第七学校，梅宏刚为同学们演示如何安全通过断落在地的带电电线。

　　近年来，服务队把“真诚服务为人民”的服务理念与新时代需求相互结合，创新开展党员服务队“十二进”活动，即：进机关、进企业、进学校、进社区、进街道、进医院、进工地、进部队、进农村、进林区、进垦区和进居民客户，提供用电咨询、客户回访、义务售电、便民检修、应急抢修、助老助残、扶贫帮困、抢险救灾等服务。

　　“国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队已成为冰城的城市名片，他们真正把温暖送到最需要的人，我为他们的服务点个赞！”2月26日，哈尔滨市公安社区党委书记赵英华接受采访时说。

　　目前，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队已与124个社区开展共建，帮扶116个农民工子弟、留守儿童学校，开展活动500余次。

河南郑州供电公司“雷锋号”电力抢修队

今年，“雷锋号”15岁了

 

　　3月初，中共中央宣传部公布全国第三批50个全国学雷锋活动示范点，河南郑州供电公司“雷锋号”电力抢修队位列其中。恰逢“雷锋号”电力抢修队成立15周年，这份礼物，是对这支队伍十几年来不忘初心的肯定，也为他们的成长之路打下新的烙印。

每星期换两次床单就行

　　“谁愿意帮助残疾人？每星期换两次床单就行。”就是这条发在郑州志愿者QQ群里的信息，让身患强直性脊柱炎的陈磊和郑州供电公司“雷锋号”电力抢修队结下了一段缘分。

　　原来，陈磊因为患有强直性脊柱炎，除了两根手指，身体其他各关节都丧失了活动功能。换床单对正常人来说再简单不过，但对年过七旬的陈磊的妈妈来说，也是个大负担。陈磊尝试着在郑州市志愿者QQ群里发了条求助信息。抢修队员们了解到这个情况后，周末赶到陈磊家中。陈磊全身关节都已僵硬，一些小的身体触动就会引来剧痛。抢修队队员先慢慢地将陈磊放在轮椅上，再用温水擦洗他的身体，又迅速换上新的床单，最后将他轻轻地抬回床上。随后，他们又对室内线路逐条检查，消除用电隐患，并传授安全用电常识，确保万无一失。为方便今后及时照顾和探访，他们将陈磊列为特殊服务对象，记入“雷锋号爱心档案”。

　　3月2日，“雷锋号”电力抢修队队长郝涛带着几位刚加入的新队员来到陈磊家中，和往常一样，他们帮忙换床单，打扫卫生，和陈磊一家拉家常聊聊天。临走时，陈磊的妈妈冯阿姨握着队员们的手说：“我们家陈磊有福气，有你们这么多好朋友经常来看他，太谢谢了。”

15年不是结束而是新的开始

　　15年前，在郑州供电公司配电工区的院子里，6名年轻人和一辆抢修车在雷锋像前庄严宣誓“永做雷锋传人！”他们还给自己取了一个响亮的名字――“雷锋号”电力抢修队。

　　15年后，“雷锋号”从6个人发展到50多人，抢修用的小面包车变成了黄色皮卡，及应急电源车和绝缘斗臂车。15年，当年的年轻人变成各自专业的骨干和核心。15年，队长换了三任，“永做雷锋传人！”的誓言坚守至今。

　　李云霄是去年正式加入“雷锋号”的新队员，他说：“每次我们帮助别人收获感谢时的感觉，就是我加入‘雷锋号’最大的动力。记得第一次参加公益活动，我心里十分紧张，怕哪里做得不到位，给大家丢人。今年，我们‘雷锋号’15岁，我们这些新队员会和‘雷锋号’一起，坚定地走下去。”

　　“因为我们经常和老百姓打交道，能够最直接地了解他们的需求。我们的工作本身所具有的专业属性，让百姓对我们产生自然的信赖与认可。我们只是做了力所能及的延伸，为社会尽我们的责任。”郝涛说。

　　15年来，“雷锋号”的队员共走访军烈属、孤寡老人、社会低保人员等2670余次，免费为他们解决各类用电难题5120多次，被市民亲切地称为“我们的‘雷锋号’”。

　　“15年不是结束，而是新的开始。”从陈磊家出来，郝涛在笔记本上写下：当我帮助一个人的时候，我会想再多帮他一点儿，没有任何东西给我的回报能多于他们的微笑。

　　信息来源：国家电网报社