南方电网公司召开2016客户全方位服务管理委员会会议

　　本报讯 2月3日，南方电网公司副总经理贺锡强主持召开公司客户全方位服务管理委员会(以下简称“委员会”)2016年第一次会议，总结了委员会2015年重点计划和指标完成情况，深入讨论了2016年委员会重点工作计划和思路，同时通报了公司2015年1月至11月12398能源监管热线受理投诉情况，并审议了多个事项。据悉，2015年，公司客户全方位服务指标中的13个有较大程度改善。

　　2015年，委员会全面推广一体化营销管理系统，开展业扩报装、电能质量、用电安全专项治理，严肃查处供电服务等8个大项重点计划都有条不紊推进，其中2015年业扩报装受限专项治理工作成效明显。会议要求，要根据治理工作方案，加强协作，确保在今年内全面解决业扩受限问题。

　　会议初步确定了落实国家稳增长工作部署、积极应对供给侧结构性改革、扎实开展公司多个专项行动、全面推广一体化营销管理系统等多个2016年重点工作计划。下一步，将进行深入讨论和完善。

　　会议对今年低压台区整治、公司客户服务平台统一建设等工作提出了具体要求。会议强调，委员会面对电力体制改革、供给侧结构性改革等新形势，要不断加强学习和讨论，结合自身实际把各项工作做得更好。本报记者 孙维锋

　　>>2015年委员会重点计划成效

　　○在国内率先将业扩投资界面延伸至客户红线，减少自由裁量，解决营销权力寻租问题

　　○完成低压台区整改20509个○优化了第三方客户满意度测评，将预测统计维度细化到县级供电企业

　　○大力推动营销服务创新，公司远程服务比例达55%

　　○完成了智能配用电大数据及其应用技术研究等多个重大课题研究

　　○截至去年底，全网解决用电“卡脖子”等问题155宗，解决业扩受限58.73万千瓦，占66%