国家电网浙江电力共产党员服务队工作纪实

电力18讯：

 

　　2004年5月，浙江杭州供电公司组建了第一支阿斌共产党员服务队，以全国劳模史文斌的名字命名，旨在用劳模精神塑造一支优秀的服务团队。2005年4月25日，“阿斌”品牌在杭州市工商局成功注册为商标，成为国家电网公司系统内第一个以劳动模范名字命名的商标。

　　成立以来，服务队用9万多次抢修任务，16000多次志愿服务，连续11年零投诉、零违章及客户满意率100%的实际行动，兑现了对杭州395万客户许下的诺言，用真情架起了一座连接广大人民群众的连心桥。

　　表后服务 延伸至“最后一公里”

　　一个电话，一声召唤，不管是酷暑还是严寒，无论是白天还是黑夜，服务队队员们都会在第一时间到达客户身边。11年里，阿斌共产党员服务队努力做好“最后一公里”服务，为杭州百姓提供全覆盖、零距离的24小时管家式电力服务。

　　今年盛夏的一个夜晚，家住杭州朝晖新村七区的周大妈打来电话：“大热天的家里停电了，快点过来帮我看看怎么回事！”党员服务队的董琦接到电话立马赶到现场，经过检查，发现是电线老化。10分钟后，空调重新启动，吹出丝丝凉风，这份快速响应的体贴让大妈非常感动。“没想到啊，他们会这么快赶过来修，我打电话前后不到10分钟，真是太感谢了。”周大妈一脸笑意，不断地夸赞。

　　“客户的事再小也是大事，一点都耽误不得！”这是“阿斌们”常常挂在嘴边的一句话。

　　电表是供电公司和居民资产的分界点，表后线部分是客户资产，正常情况下，供电公司没有服务的责任。早在11年前，杭州住房改革以及老旧小区物业管理真空等情况，让居民用电一时深陷“表后缺管”之困。

　　居民家中的电力线路出了故障却找不到人维修，他们弄不明白表后故障应该找谁来修，往往通过“95598”供电服务热线和“12345”市长电话等寻求解决。是全部承担下来还是不予受理？阿斌共产党员服务队接过了这个“烫手山芋”，率先在杭州城南、城北等几个问题突出的老城区推出表后延伸服务项目。

　　服务队负责人史文斌和队员们在深入考察海尔、松下、中国电信等企业上门服务的模式后，编制了“五个一、四不准、三到位、二公开、一本证”的工作准则，集体编写出包括36项工作标准的《阿斌电力服务队作业指导书》以及14万字的杭州供电公司表后电力维修服务规范手册，填补了表后延伸作业标准管理的空白，成为浙江省电力系统内第一本指导表后电力故障维修的教材，一直沿用至今。

　　急难险重 冲锋在前彰显本色

　　夏日战酷暑，冬日斗严寒。无论疾风暴雨，还是冰灾洪灾，阿斌共产党员服务队都不畏艰险，争当先锋，奋战在第一线，以实际行动发挥共产党员的先锋模范作用，践行服务百姓的铿锵承诺。

　　6月23日，临安市昌化镇遭暴雨袭击，6个小时降雨量达到131毫米。暴雨导致山洪暴发，部分道路、房屋、电力电信等设备受损。昌化两条10千伏分线停电，影响17台公变和13台专变，联盟村、后葛村1302户低压客户停电。次日一大早，所有抢修人员集结完毕，向故障点挺进。由于道路损坏严重，队员们只得弃车徒步上山。经过三天两夜奋战，25日20时30分，随着昌化镇后葛村最后一个农户家中顺利通过用电绝缘检测，抢修人员合闸送电，停电客户全部恢复供电。

　　在2008年抗冰抢险，2011年残运会保电，2013年战高温、战“菲特”台风等各类保电任务中，阿斌共产党员服务队队员勇往直前，尽显党员本色。

　　除了抗灾抢险，服务队的日常抢修任务也极为繁重。杭州市区有138万客户，服务队每天最多要接到上百张工单。每年夏天，阿斌共产党员服务队开启“连轴转”模式，从6月底到9月底，服务队队员上班时间延长到16个小时。一旦出现故障，他们都会随时出发。

　　“我深知没电的滋味，特别是在夏天，所以我对自己的要求是快点、快点、再快点！”阿斌共产党员服务队的副队长、杭州市道德模范周国良是这样说的，也是这样做的。8月4日上午10点多，周国良和班员陈松伟刚刚完成一处因煤气爆炸造成的停电抢修工作，就接到另一张工单，反映朝晖四区停电。他们二话不说，立刻赶到现场，发现是因为连日高温暴晒，老旧电线绝缘层裸露，导致短路停电。炎炎烈日，在近10米的电杆顶端，两人花了40多分钟终于抢修完毕，恢复居民供电。

　　掏给客户一颗心，客户还你一片天。杭州市下城区商业贸易公司的黄亚平特意写了一封感谢信，通过市人民信访局辗转交到周国良的手中。黄亚平这样写道：“仰视高空作业的师傅，烈日中的红马夹如同一面旗帜。此景使我们为之动容。在地面辅助的一位衣衫尽湿、上了年纪的师傅的回答让我们肃然起敬。他说，习惯了，这是本职工作。朴实的话体现了一种工作责任，一股敬业精神。感谢两位未留名字的电力师傅。”（

　　善小常为 特色服务铸就品牌

　　“善小常为，善莫大焉。”阿斌共产党员服务队将服务延伸至社会公益，走入农村、社区、学校、企业、部队，成为彰显企业社会责任的一张“金名片”。

　　62岁的汤老伯住在杭州湖墅南路60号半道红社区一间不到30平方米的小屋里，与老伴还有80多岁的老母亲一起生活。与汤老伯结对后，服务队帮助他修好了老化破损的线路，把房间里的白炽灯泡换成了节能灯，还经常安排人员上门提供生活帮助。在杭州米市巷、半道红等社区，服务队共向30多位孤寡老人发放了爱心服务卡，长期提供管家式服务。

　　2006年起，服务队与半道红社区签订了一份长达11年的“爱心电力――社区”共建协议书，成为浙江省内首个进驻社区建立爱心服务站的共产党员服务队。9年来，服务队队员每个月都会到社区开展义务用电检查，帮助孤寡老人修理家电，甚至为他们送上爱心餐。到了暑假，服务队队员还会为留守在家里的小朋友安排用电安全学习课程，或是带他们体验供电员工的“电力生活”。

　　如今，服务队已经建立起了完善的“社区电工―物业电工―服务队”联动机制，便民服务点遍地开花，形成了市区网格化长效管理模式。

　　服务队推陈出新，变“小半径服务”为“大半径服务”。11年间，服务队为37个爱心社区、敬老院提供上门服务1100多次，维修公共设施260余次，解决用电困难95次，节日期间走访看望困难百姓136户次，解决社区路灯配置难点及庭院改造46处。

　　6月25日，在由中宣部、民政部、全国党建研究会、中国志愿服务联合会联合组织召开的“践行社会主义核心价值观，推动共产党员志愿服务”现场交流会上，服务队作为国家电网公司唯一一支服务队代表在会上作专题发言，引起良好反响。“阿斌们”的爱心故事还被搬上了荧幕，成为当地的热播剧。

　　规范管理 长效机制逐步完善

　　阿斌服务队建立以来，坚持以制度化建设、标准化认证、绩效化考核、亲情化服务、品牌化运作和社会化发展的“六化”模式来管理，不断加强服务队常态、长效运行机制建设。

　　服务队采用认证注册制方式，加强建设、管理和考核，出台共6个方面18个分项的标准化认证评分细则。根据认证结果每年评定“先进”、“合格”或“不合格”服务队，定期召开现场交流会，奖勤罚懒、以点带面，形成执行标准、改进工作、完善标准、再执行标准的良性循环。

　　为激发服务队员的工作积极性，阿斌共产党员服务队实行队员积分制考核，制定了志愿服务“24节气表”，明确全年重点目标任务。同时，服务队全面开展技能竞赛，围绕人均服务量、人均服务时长、服务满意率、投票点赞数、社会影响度5项关键指标，积极构建“党委考评、标准认证、客户评价”三位一体的绩效考核模式。

　　“阿斌”品牌成功注册商标后，杭州供电公司不断加强“阿斌”品牌核心价值体系构建，强化精神、制度、行为、物质四维环境建设，品牌集聚效应、辐射效应、知名度、美誉度不断提升。

　　2011年9月，中央第八巡视组组长宁延令在参观了解了阿斌共产党员服务队的运作管理模式后，肯定了服务队管理成效，特意为服务队题词――“学习阿斌精神，服务千家万户”。

　　如今的阿斌共产党员服务队已经发展为拥有11支队伍、总人数207人、党员比例高达64.7%的先进型服务队。服务队先后被授予全国工人先锋号（岗）、国家电网公司为民服务典范团队、国家电网公司优秀共产党员服务队等多项荣誉称号。队长史文斌被评为全国劳动模范、公司系统十大优质服务标兵。

　　信息来源：《国家电网报》