国网辽宁电力95598工单管控系统正式上线运行

　　为进一步提升95598业务工单管控系统运行稳定性，提升对客户诉求的响应能力，11月6日凌晨，辽宁公司营销部组织有关人员进行了95598业务工单管控系统省级割接。

　　95598工单管控系统上线覆盖14个供电公司的配网抢修指挥班、电力保障班和各级95598工单处理部门，涵盖营销、调控、运检等专业，涉及部门多、人员广。为最大限度的减少系统割接上线对业务和服务造成影响，该公司制定了详细的贯通性测试方案和上线割接方案，并组织全省进行了贯通性测试、系统割接和应急保障等工作。各供电公司精心组织，全力配合，落实了各级人员的岗位责任。11月5日21时，该公司营销部、调控中心、运维检修部、客服中心有关负责人员以及地市公司相关人员200余人，全部抵达各测试现场，参与系统割接测试。经过紧张的调试、部署、测试，11月6日凌晨6时23分，95598工单管控系统割接成功，正式上线运行。

　　工单管控系统包括故障派发待办、故障派发监控、综合查询、日志查询、辅助功能、报表管理等六个模块。针对故障工单传递的实效要求，优化了系统架构和消息服务机制，提升95598工单传递的稳定性。同时，强化了业务分析功能，对客户服务水平的提升提供有力的支撑。

　　据悉，工单管控将进一步部署数据分析功能，提升95598全业务协同运作机制，不断提高服务监控管理水平。通过深化大数据分析，提炼客户需求，为95598全业务精细化管理提供有力的保障。（康乃荻）

　　信息来源：国网辽宁省电力有限公司