国网辽宁电力启动《95598业务处理规范手册》编写工作

　　伴随95598全业务集中工作的不断深入，辽宁公司有些规章制度已不能满足国网公司精益化管理要求，为进一步明确职责分工，细化各项业务处理标准，规范业务处理人员行为，近日，辽宁公司全面启动了《95598业务处理规范手册》编写工作。

　　据笔者获悉，该手册的编写工作由该公司营销部、运检部、调控中心牵头组织，客服中心配合，抽调部分市公司专家成立2个编写小组。手册将从业务管理职责、流程管控、会话术语、现场服务、专业协同等方面梳理95598各环节业务流程，规范现场服务行为，提高业务处理质量，为95598工作相关人员提供工单处理和现场服务的标准及依据。

　　本次手册编写采取集中讨论、分组修订、多层级征求意见及集中评审的工作方式，共分提纲讨论，分组修订，业务研讨，横向征求该公司营销、运检、调控等意见，纵向征求各市公司意见和评审6个阶段，预计于11月末结束。其中，第一至三阶段采取集中办公方式，目前正处于第四阶段，横向征求公司营销、运检、调控意见，并将组织进一步研讨与修改。

　　此项工作注重相关专业横向协同，手册编写完成后，将更具备实用性和规范性，不仅会成为95598相关工作人员处理95598业务的标准与依据，同时也会是一本优秀完备的培训教材，必将在规范95598业务处理、提高服务质量、减少服务行为投诉、提升客户满意度等方面发挥更大的作用，促进该公司95598服务水平的整体提升。（田璐）

　　信息来源：国网辽宁省电力有限公司