河北河间市供电公司开展窗口人员培训

　　本报讯 “微笑服务会让客户感觉亲切，但微笑服务也需要把好度，否则适得其反……”7月8日，河北河间市供电公司组织窗口服务人员开展服务礼仪及客户沟通技巧技能培训。

　　本次培训内容主要围绕窗口服务礼仪和服务规范展开，重点讲解供电服务规范、优质服务手册等内容，针对服务客户时的站姿、坐姿、走姿、递物、接物、手势等进行示范教学和指导，并结合工作实际指导参培人员在工作中如何正确与客户沟通，切实提高服务能力。

　　今年，河间市供电公司按照综合柜员模式要求，组织营业厅窗口人员开展月度业务轮岗，通过岗位轮换的方式提升人员综合能力，适应不同业务需求。该公司在综合柜员中组织业务大练兵，有针对性地开展智能表采集运维、线上业务办理、移动作业终端应用等培训。同时，该公司还针对当前专业管理难点和弱项，组织窗口业务专责到各供电所现场讲解。

　　目前，河间市供电公司已举办优质服务培训4期、窗口人员业务轮岗5次，开展业务大练兵3次，组织现场授课12次；客户投诉量同比降低48%。